Les concessionnaires québécois qui ont été contraints de retourner au papier pour rédiger leurs contrats en raison de la cyberattaque contre le logiciel du fournisseur américain CDK ont déposé une demande de recours collectif dans l’espoir d’être indemnisés.
Le Journal La semaine dernière, on rapportait que 150 des 890 concessionnaires automobiles du Québec étaient les victimes collatérales d’un piratage informatique de grande envergure. Incapables de passer des commandes et d’utiliser leurs outils habituels, ils ont dû se rabattre sur le papier et le crayon pour poursuivre leurs opérations.
Sentant l’occasion, les avocats se sont saisis du dossier et une demande d’action collective a été déposée ces derniers jours au palais de justice de Montréal.
Outre les concessionnaires automobiles touchés par la panne de CDK, la pétition concerne « toutes les personnes et entités au Canada qui ont subi des dommages et/ou ont engagé des dépenses » en raison de l’interruption de service causée par la cyberattaque.
Ils réclament une compensation financière et que l’entreprise, dont le siège est à Austin, au Texas, soit condamnée à payer des dommages et intérêts.
Temps perdu, argent gaspillé
Le requérant, un certain « Dominique » dont le reste des informations personnelles ont été expurgées dans la version publique du document, s’est retrouvé à l’avant-garde de la panne du CDK.
Il s’est présenté chez le concessionnaire Chevrolet de L’Île-des-Sœurs le 19 juin, jour du début de l’interruption, pour prendre possession d’un véhicule. Lorsqu’il est arrivé sur place, on lui a dit qu’il s’était trompé de date et qu’il devait revenir le lendemain sous prétexte que le vendeur avec lequel il faisait affaire ne travaillait pas ce jour-là, est-il relaté dans la demande de collectif. action.
Cependant, la concession appelle Dominique le lendemain matin pour l’informer qu’une panne affecte ses systèmes et que le rendez-vous devra donc être annulé. Il a également été informé qu’il n’était pas possible, à ce moment-là, de savoir quand le rendez-vous pourrait être reporté.
« En prévision de la récupération de son véhicule, le requérant avait déjà commencé à payer les primes d’assurance […]. Son assurance lui coûte environ 1 580 $ plus taxes annuellement », affirme-t-on dans la demande, qui soutient également que le demandeur a perdu du temps et que ses données personnelles ont été compromises.
Toujours pas résolu…
L’entreprise américaine a annoncé il y a quelques jours avoir été victime d’une cyberattaque ayant forcé l’arrêt de ses systèmes, et un jour plus tard, d’un autre incident. Une semaine plus tard, la situation n’est toujours pas résolue et de nombreux concessionnaires rencontrent toujours des problèmes.
“Nous avons réussi à placer un petit groupe de concessionnaires sur notre système de gestion des concessionnaires, et une fois la validation terminée, nous commencerons à en intégrer progressivement d’autres”, a déclaré la porte-parole de CDK, Lisa Finney, dans un e-mail, ajoutant que la société travaillait à la mise en œuvre d’applications supplémentaires. et qu’un centre de ressources a été créé pour « soutenir les efforts de vente et de service » des concessionnaires concernés.
– Avec la collaboration de Francis Halin
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