“Mes parents ont payé près de 500 euros pour un téléviseur Medion en octobre 2021”, raconte Martine à nos confrères de HBvL. « Un an plus tard, l’écran a commencé à avoir des problèmes et Medion a installé un nouvel écran gratuitement. Deux ans plus tard, le même problème est réapparu. L’écran était divisé en deux, rendant le téléviseur inutilisable. »
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Le téléviseur était assorti d’une garantie de trois ans. Cependant, Medion a informé qu’il n’y a plus de pièces de rechange disponibles pour ce modèle ou un modèle similaire. Ils ont donc proposé de rembourser la valeur actuelle du téléviseur, soit 227 euros. « Je ne suis pas d’accord », rétorque Martine, qui estime que c’est le montant du prix d’achat qui doit être remboursé, soit le double du montant proposé par Medion.
S’il s’avère impossible de réparer ou de remplacer un appareil sous garantie dans un délai raisonnable, le client peut demander la résiliation du contrat de vente et exiger le remboursement si le motif est justifié, indique le SPF Economie. Le vendeur, quant à lui, n’est pas toujours tenu de rembourser la totalité de la valeur d’achat d’un appareil. Si l’appareil a été utilisé pendant deux ans et que sa valeur a diminué, le vendeur pourra en tenir compte.
« En vertu de la législation européenne, les fabricants ne sont-ils pas tenus de fournir des pièces de rechange pendant cinq ans ? », relève pourtant Martine. En réalité, une directive européenne n’est pas une loi et doit être transposée en droit national pour être applicable, ce qui n’est pas le cas de la directive européenne « droit à la réparation ». Il n’y a donc aucune erreur de la part de Medion.
