Presque tout le monde y a eu droit un jour. Voyez vos bagages retardés, égarés, voire perdus définitivement, suite à un vol. Et même si, heureusement, les choses s’améliorent généralement rapidement, il n’en reste pas moins que c’est le genre de choses qui ont tendance à agacer, voire à stresser, n’importe quel passager. Sans parler de l’industrie aéronautique, qui coûterait 2,5 milliards de dollars par an en frais et autres compensations.
Ceci étant dit, il semble néanmoins que les choses s’améliorent petit à petit…
Plus de passagers mais moins de bagages perdus
Car selon un récent rapport qui s’est penché sur ce sujet au niveau mondial, le nombre de bagages mal gérés aurait diminué en 2023 par rapport à l’année précédente.
Ainsi, d’un taux global moyen de 7,6 pour 1 000 passagers en 2022, nous serions passés à 6,9 (3 pour l’Asie-Pacifique et 10 pour l’Europe). Cela représente encore près de 10 % de problèmes en moins et le trafic aérien repart à la hausse et aura dépassé les 5 milliards de passagers en 2023. Mieux encore, si l’on compare les chiffres dans le temps avec un nombre d’incidents qui a diminué de 50 % au cours des dernières années. quinze ans pour un trafic qui a plus que doublé.
Bref, que du meilleur même s’il reste encore à faire…
Une nouvelle approche de la gestion des bagages
Pour rappel, il faut savoir que les problèmes de bagages reposent sur trois causes principales : les correspondances (vols) qui parfois par manque de temps rendent difficile le suivi des bagages, le manque de personnel, de la manutention aux contrôles, dans certains aéroports, plus parfois des systèmes technologiques de routage et de contrôle qui peuvent échouer dans tous les sens du terme.
Bien évidemment, pour contrer tout cela, les compagnies aériennes et les aéroports s’organisent et innovent avec un certain succès.
Comme nous vous en parlions récemment, les investissements technologiques de tous augmentent tant pour gérer les passagers que leurs bagages, y compris dans les phases de « contrôle de sécurité ». Et seule la possibilité offerte à certains de pouvoir suivre l’avancée de leurs valises via une application pour smartphone semble aller dans le bon sens.
Bref, toujours plus d’innovations et évidemment l’Intelligence Artificielle qui, combinées les unes aux autres, font que petit à petit le temps d’attente des passagers dans les aéroports ainsi que les problèmes de bagages devraient continuer à diminuer. Si bien qu’au final, dans un futur pas forcément si lointain, le passage par un aéroport s’avère avant tout une expérience « fluide » tant pour les personnes que pour leurs entreprises…
