HIBAPRESS-RABAT-BAM
Pour accompagner l’émergence du marché et l’évolution des besoins de ses clients, Al Barid Bank inscrit sa stratégie dans une démarche d’innovation et de modernité, pour devenir le leader de la banque digitale marocaine.
Al Barid Bank a été la première banque de la zone à proposer une offre 100% digitale axée sur le mobile, dès 2014, avec le lancement de Barid Bank Mobile (BBM). Aujourd’hui utilisée par 1,4 million de clients de la banque, cette application permet aussi bien d’effectuer des opérations courantes à caractère informationnel (consultation de solde, relevés bancaires, édition de RIB/IBAN, etc.) que d’effectuer des opérations d’ordre transactionnel. nature, comme les virements, les paiements de factures et les paiements des commerçants…
La solution Barid Bank Mobile permet à la banque de se positionner aujourd’hui comme Leader confirmé, avec 29% de part de marché du paiement mobile.
Adoptée dès son lancement par de nombreux clients de la banque, l’application mobile connaît un grand succès en termes de nombre de ses utilisateurs (1,4 million), mais aussi du nombre d’opérations bancaires qui transitent par elle.
A fin août 2020, 24% du total des transactions réalisées par Al Barid Bank ont transité par le canal mobile contre seulement 2% en 2016. En 2020, le nombre de transactions a augmenté de 79,3% par rapport à 2019, un signe du développement fulgurant du canal mobile et de l’anticipation des besoins et des tendances du marché démontrée par ABB dès les premières années de sa naissance.
La banque numérique continue de se développer. Une toute nouvelle version vient d’être déployée avec de nouveaux services, une meilleure ergonomie, et à la clé une carte de paiement électronique internationale entièrement dématérialisée.
La digitalisation en cours des services d’Al Barid Bank ne se fait pas au détriment du canal classique : le service en agence. La stratégie numérique de la banque se concentre également sur l’amélioration du parcours client au niveau des agences. Cette approche « omnicanal » est au cœur de la stratégie de développement d’Al Barid Bank, qui place le client au centre de toutes les actions, et tente de lui offrir la meilleure qualité de service, qu’elle soit matérielle ou dématérialisée.
Cela se traduit par une immédiateté et une disponibilité à tout moment, pour offrir au client des services en temps réel, quel que soit le canal utilisé.
A l’ère du « phygital », l’objectif de cet omni-canal est de permettre au client de démarrer une transaction sur un canal et de la conclure sur un autre, y compris en agence.
