Les banques et le ministère de l’Économie vont lancer une campagne pour alerter les Français sur les risques de fraude aux paiements.
La Fédération bancaire française (FBF), le ministère de l’Économie et la Banque de France lancent samedi une campagne de prévention incitant les Français “à renforcer leur vigilance face aux tentatives de fraude aux paiements”. Le message est simple : « Codes bancaires, mots de passe et identifiants : ne divulguez jamais ces données. »
La fraude aux paiements « touche nos concitoyens dans leur vie de tous les jours », a déploré le ministre de l’Économie et des Finances Bruno Le Maire, dans un communiqué daté de jeudi. Saluant les « efforts déployés » par les banques, les acteurs du paiement et les commerçants, le ministre souligne que « ces efforts seront vains si chacun de nous n’accroît pas sa vigilance ».
Les fraudeurs utilisent souvent la technique du « spoofing » : ils usurpent le numéro du service client de la banque, se font passer pour un conseiller et extorquent des données personnelles clés au client comme un identifiant ou un code secret, voire le conduisent à réaliser des opérations bancaires pour leur propre bénéfice.
Le remboursement des victimes mieux géré
Les innovations technologiques en matière de deepfakes et de scénarios liés à l’actualité – fausse billetterie en ligne, fausses annonces de location, fausses compétitions à l’approche des JO – sont utilisées par les fraudeurs. Ces scénarios ont généré plusieurs contentieux entre banquiers et consommateurs, les premiers refusant parfois d’indemniser les seconds en remettant en cause leur vigilance.
Un cadre plus clair a été adopté au printemps 2023 grâce aux travaux de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement qui rassemble, sous l’égide de la Banque de France, les pouvoirs publics, les banques et les consommateurs.
Le remboursement des victimes est depuis mieux encadré. C’est désormais à l’établissement bancaire de traiter le dossier en moins de 24 heures. S’il ne peut conclure que la fraude émane du client lui-même ou que ce dernier a commis une négligence grave, il doit rembourser immédiatement. La campagne de sensibilisation débute samedi dans - écrite et à la radio.
