L’industrie touristique mondiale continue de se transformer pour offrir aux visiteurs des expériences toujours plus riches et personnalisées. Dans cette dynamique, de nombreux pays misent sur des technologies de pointe, notamment l’intelligence artificielle générative (generative AI), qui s’impose progressivement dans le secteur du voyage et pourrait devenir incontournable d’ici 2025. Comment les destinations touristiques exploitent-elles ces innovations, et quels enjeux ? rencontrent-ils ?
L’IA générative, un outil marketing précieux
De plus en plus d’acteurs du secteur du tourisme et du voyage adoptent des technologies avancées, comme l’IA générative, pour anticiper les attentes des voyageurs. Cela permet d’optimiser les ressources du pays en conséquence.
Selon une étude réalisée par Amadeus auprès de 300 décideurs informatiques dans dix pays, 46 % des professionnels considèrent l’IA générative comme une priorité pour l’année prochaine. 51 % déclarent que cette technologie influence déjà leur marché, tandis que 36 % prévoient de l’adopter prochainement.
Parmi les pays pionniers figure l’Espagne, où cette technologie est utilisée principalement à Madrid depuis avril 2024. La ville a lancé VisitMadridGPT, un assistant virtuel destiné à répondre aux questions des visiteurs avant et pendant leur séjour. Cet assistant constitue donc une précieuse Source d’informations pour l’office de tourisme.
Des avantages indéniables
Grâce à des applications et des plateformes basées sur l’IA générative, comme VisitezMadridGPTles offices de tourisme peuvent enrichir l’expérience du visiteur. Ils bénéficient de recommandations personnalisées, d’un support d’informations et de traductions 24h/24 et 7j/7, d’une planification d’itinéraire sur mesure, ainsi que d’une capacité d’adaptation en cas d’imprévu.
L’étude d’Amadeus révèle que les principales applications de l’IA générative dans le secteur incluent l’aide à la réservation (53 %), les recommandations personnalisées (48 %), la création de contenu (47 %) et l’examen de la collecte après le voyage.
Ces outils permettent aux professionnels du tourisme de mieux comprendre les attentes des visiteurs en analysant les recherches effectuées pour identifier des mots-clés ou des tendances. Ces données sont ensuite utilisées dans des campagnes et stratégies promotionnelles.
Contraintes qui freinent l’adoption de l’IA générative
Bien que l’IA générative soit bien accueillie, plusieurs obstacles freinent sa diffusion. Selon l’étude Amadeus, 35 % des décideurs estiment que la technologie présente des lacunes en matière de sécurité des données. Par ailleurs, 34 % signalent un manque d’expertise pour travailler avec ces nouvelles technologies, 33 % citent l’absence d’infrastructures adéquates et 41 % déclarent ne pas disposer des budgets et des ressources nécessaires.
Malgré ces défis, Sylvain Roy, CTO d’Amadeus, souligne l’importance pour le secteur touristique deadopter l’IA générative de manière responsable, pour garantir la sécurité des données et la fiabilité des informations.
En France, des initiatives comme celles du Club Med et de l’Agence de Développement Touristique avec l’outil « MarIAnne » sont déjà mises en place, tandis qu’Air France explore différents assistants numériques internes. Avec l’accélération des investissements technologiques, de nombreux pays européens intègrent progressivement l’IA générative pour enrichir l’expérience des visiteurs. L’Union européenne pourrait faciliter cette transition grâce à des programmes de soutien à l’innovation numérique.
