Selon les chercheurs, les questions stratégiques peuvent être regroupées en cinq domaines :
- enquête,
- spéculation,
- production,
- interprétation
- et la subjectivité.
Ils peuvent vous aider à discuter de sujets clés avec des clients ou des collègues.
Que savons-nous?
La première catégorie de questions (questions approfondies) est utilisée pour identifier et analyser un problème en profondeur. Face à un problème, vous devez commencer par clarifier votre objectif en vous demandant ce que vous souhaitez accomplir et ce que vous devez apprendre pour y arriver.
Le processus peut être alimenté par des questions telles que « Pourquoi ? ” et comment ? « . Les réponses vous aident à aller au-delà des solutions génériques et à développer des solutions plus complexes.
Le processus d’enquête semble simple à première vue, mais s’il est négligé, les conséquences peuvent être dommageables, préviennent les chercheurs. Ils donnent l’exemple d’une erreur de la compagnie ferroviaire française. Une de ses équipes avait omis des données essentielles lors d’une importante commande de trains régionaux. Personne n’avait pensé à vérifier les mesures des plates-formes. Les trains livrés se sont révélés trop larges pour les anciennes gares. L’erreur a coûté 70 millions de dollars à l’entreprise.
Et si ?
Les questions spéculatives vous aident à examiner un problème plus largement. Ce sont des questions comme « Et si… ? » “, ” Quoi d’autre… ? » ou « Comment pourrions-nous… ? »
Lors d’une compétition, la question « Et si on utilisait la force des jambes au lieu de la force des bras ? a conduit les membres de l’équipage d’un catamaran néo-zélandais à pédaler sur des vélos stationnaires pour générer l’énergie nécessaire au fonctionnement des systèmes hydrauliques du navire plutôt que de tourner les poignées, comme c’était la pratique. En libérant les mains de l’équipage, cette solution a permis d’exécuter rapidement plusieurs manœuvres, ce qui a permis à l’équipage de remporter la course.
Et maintenant ?
Les questions productives aident à évaluer la disponibilité des talents, des capacités, du temps et d’autres ressources. Ils influencent la rapidité de la prise de décision, la prise d’initiative et le rythme de la croissance.
Ces questions vous permettent d’identifier plus facilement les indicateurs et les jalons clés pour maintenir vos plans sur la bonne voie. Ils mettent en évidence les risques, notamment les contraintes sur votre capacité à vous développer.
Et alors ?
Les questions d’interprétation ou de perception incitent à la synthèse. Ils vous poussent à redéfinir continuellement le problème central, à creuser sous la surface et à vous demander : « Quel est le véritable problème avec ce problème ? » Ils font ressortir les implications d’une observation ou d’une idée.
Ces questions peuvent également prendre d’autres formes, par exemple : « Qu’avons-nous appris de cela ? En quoi est-ce utile ? Est-ce les bonnes questions à poser ? » Elles correspondent à un retour à la raison d’être, pourquoi nous accomplissons certaines choses et comment cela s’inscrit dans notre mission. Les questions interprétatives transforment l’information en idées exploitables en leur donnant un sens, soulignent les chercheurs.
Qu’est-ce qui n’a pas été dit ?
Les questions subjectives abordent l’aspect émotionnel des défis. Ils font remonter à la surface les réserves, les frustrations, les tensions et les intentions cachées qui peuvent faire dévier la prise de décision, comme dans « comment puis-je vous aider ? « .
Si vous négligez ce mode de questionnement, la solution que vous proposez risque d’être mise à mal par des réactions subjectives, même si votre analyse, vos idées et vos projets sont solides, préviennent les auteurs de l’étude. Pour les rendre efficaces, vous les encouragez et ouvrez un espace de discussion sécurisé.
Comment rendre vos questions plus intelligentes
Pour rendre vos questions plus intelligentes, vous pouvez alterner les questions avec lesquelles vous réussissez bien et les questions avec lesquelles vous réussissez moins bien. Vous pouvez y parvenir en ajustant votre répertoire de questions, en modifiant vos priorités pour refléter l’évolution de vos besoins et en vous entourant de personnes qui compensent vos faiblesses.
Après avoir déterminé quels types de questions vous êtes plus ou moins à l’aise de poser, essayez de trouver un équilibre. Testez vos questions les plus faibles dans des situations où les enjeux sont moindres. Cela vous aidera à mieux comprendre comment des questions que vous ne posez pas habituellement peuvent ouvrir une discussion.
Si nécessaire, changez l’orientation de vos questions. Vous pouvez déléguer le rôle de questionneur à un autre membre de l’équipe qui pense différemment de vous. Cela vous donnera d’autres réponses.
L’attitude et l’intention de la personne qui pose la question sont aussi importantes que les mots utilisés. Une même question peut susciter la confiance ou au contraire provoquer une attitude défensive selon la manière dont elle est formulée. Si vous demandez « Est-ce que ça vous convient ? » », la question peut être perçue par votre interlocuteur comme une invitation à faire part de ses réserves ou comme une tentative de mettre fin à la discussion.
De plus, il est plus difficile d’évaluer l’intention des questions lors des réunions virtuelles. Sans les signaux corporels des réunions en personne pour vous guider, vous risquez des malentendus. Encore faut-il veiller à poser les bonnes questions.
Les dirigeants qui réussissent entament toujours des conversations avec de nouvelles personnes en créant un espace sûr et en faisant preuve d’ouverture et de vulnérabilité, observent les chercheurs. Ils sont en mode apprentissage plutôt qu’en mode jugement, soulignent les chercheurs.
