De nombreuses personnes ont eu une mauvaise surprise jeudi matin lorsqu’elles ont constaté que leur salaire n’avait pas été déposé sur leur compte bancaire comme d’habitude. C’est un problème technique à la Banque Nationale qui est à l’origine de ce problème. En fin de journée jeudi, ses équipes continuaient de travailler pour résoudre les dossiers restants.
Mis à jour hier à 12h46
« En raison d’un problème technique, certaines transactions électroniques comme les dépôts [de] les salaires n’ont pas pu être traités dans les délais habituels», a confirmé la Banque Nationale à La presse. Les services bancaires en ligne et les virements électroniques Interac n’ont pas été affectés par ce problème.
Quelques centaines d’employeurs ont été touchés. « Ce nombre diminue d’heure en heure. Nos équipes sont mobilisées pour régler la situation au plus vite. Nous sommes conscients des impacts causés par un retard dans le dépôt d’un salaire et sommes désolés des inconvénients causés par cette situation», a déclaré la Banque Nationale jeudi matin.
En fin d’après-midi, elle indiquait que la situation était réglée « pour un très grand nombre d’entreprises initialement touchées par l’incident ». Les équipes ont continué à travailler pour résoudre les cas restants.
Discrétion sur les réseaux sociaux
L’institution financière s’est montrée discrète sur le problème sur les réseaux sociaux et sur son site Internet. Elle n’a rien publié à ce sujet ni sur Facebook ni sur X, malgré les commentaires laissés par de nombreux internautes. Elle a simplement donné quelques réponses dans les commentaires.
Ce silence a choqué certains clients, qui se sont retrouvés inondés d’appels de leurs salariés n’ayant pas reçu leur paie. « Disons simplement que pour les nouveaux travailleurs, cela ne nous donne pas bonne mine. Il n’y avait aucun message affiché sur le site Internet de la Banque Nationale indiquant que ce sont eux qui ont un problème, et non leurs clients », déplore Christine Lamarre, PDG de Services et organisation de la santé, une agence de placement basée à Québec.
Travailleurs de la santé touchés
De nombreux professionnels de santé ont été touchés par ce problème. « Nous souhaitons vous informer qu’une anomalie technique est survenue hier, mercredi 2 octobre 2024, chez notre partenaire bancaire, la Banque Nationale du Canada (BNC), ayant entraîné un retard dans le traitement des dépôts à verser aux employés, ce jeudi 3 octobre», a noté le service de la paie du Centre hospitalier de l’Université de Montréal, dans une note aux employés relayée sur Facebook par le syndicat.
« La BNC confirme avoir résolu le problème et que les dépôts seront traités par les différentes institutions financières dans la journée. [du jeudi 3 octobre] », peut-on lire dans cette note.
