Fnac Darty dévoile les principaux enseignements de son baromètre du service après-vente 2024, un outil de référence pour aider à la décision avant achat. Le baromètre du service après-vente vise également à accompagner les industriels et les pouvoirs publics dans leurs actions visant à prolonger la durée de vie des produits. Retour aux leçons principales.
Cette nouvelle édition s’enrichit en intégrant, pour la première fois, le évolutions du classement de durabilité : l’augmentation ou la diminution de la fiabilité, de la réparabilité, de la disponibilité et du prix des pièces détachées pour chaque marque.
L’analyse des réparations réalisées auprès des abonnés Darty Max révèle que l’âge des produits réparés par les clients a augmenté en 2023, pour une majorité d’entre eux. En un an, l’âge moyen des machines à laver hublot a augmenté de 5 mois, et celui des aspirateurs-balais de 4 mois.
Le réparation réflexe doit néanmoins se renforcer : alors que la réparabilité des appareils a progressé ces 7 dernières années, seuls 38% des acheteurs envisagent de réparer leur appareil avant d’en acheter un nouveau. Une majorité de clients pensent que leur produit était irréparable (48 %), que la réparation serait trop coûteuse (18 %) ou qu’il était plus simple à remplacer (19 %).
Acteur pionnier de l’économie circulaire et premier réparateur français, Fnac Darty sera à nouveau mécène des Journées Nationales de la Réparation, fidèle à son engagement pour la démocratisation de la réparation et le développement du métier de réparateur.
