six mois plus tard, jusqu’où ira le succès

Fini la ruée des clients lors des soldes ou du Black Friday. Les traders l’ont bien compris, à l’heure où les promotions sont disponibles toute l’année, notamment sur Internet. Ainsi, pour attirer la clientèle, tant au niveau national que local, comme à Dieppe (Seine-Maritime), certains usent de nouvelles stratégies pour séduire.

Et le pari semble bien fonctionner pour le moment, avec les chariots mystères chez Auchan.

Chariots mystères : un concept gagnant-gagnant

Six cents chariots vendus. Il n’aurait jamais parié que ce type d’initiative connaîtrait un tel succès, tant auprès des clients que des médias.

Il aurait encore moins pensé que l’initiative lancée en octobre dernier serait repris dans d’autres pays et par d’autres concurrents.

Le directeur de l’hypermarché Auchan de Dieppe, Jérémie Juan, se réjouit. Cela fait presque six mois que lui et ses managers ont lancé une initiative pour le moins insolite : la vente de chariots mystères.

« Il nous fallait une opération qui génère du trafic et du buzz », rappelle le directeur. Un de nos gérants nous a parlé d’une émission de télévision où, aux États-Unis, des gens achètent des garages sans en connaître le contenu. Nous en avons plaisanté et avons dit que nous pouvions faire cela avec les chariots.

Et finalement, la plaisanterie est devenue réalité.

Les clients ont ainsi la possibilité acheter un panier de 12 à 15 produits avec des appareils électroménagers, du linge de maison, des articles de cuisine, des jouets et même du matériel de bricolage, mais pas seulement.

Cependant, ils ne savent pas quels produits ils achètent. Auchan propose divers prix des chariots et garantit que le client disposera de trois fois la valeur de son achat. De quoi lui donner envie de consommer.

Vendre les actions plus facilement

De son côté, le supermarché peut ainsi écouler ses stocks dormants dans ses réserves. « Les produits stockés plus de 180 jours nous concernent. Ils nous coûtent de l’argent et nous voulons éviter qu’ils finissent à la poubelle, affirme le directeur d’Auchan Dieppe. Les ventes mystères sont un moyen plus rapide que les ventes d’écouler les stocks. »

Les chariots ne sont pas identiques et les produits sont diversifiés. Et si les clients n’aiment pas les produits, ils n’hésitent pas à les échanger ou à les revendre.

Le 26 octobre, pour la première opération, 30 charrettes ont été vendues en moins de dix minutes, s’étonne encore le directeur.

« Nous aurions pu vendre beaucoup plus », dit-il. Car l’enthousiasme a été immédiat.

Né à Dieppe, le concept était relayé par plusieurs chaînes de télévision. Avec un tel succès, le groupe Auchan a développé cette opération partout en France et même en Pologne, en Roumanie et en Hongrie.

Environ une fois par moisentre 30 et 40 chariots sont vendusavec un record de plus de 80.

Anniversaire d’une semaine

Récemment, les ventes mystères ont même attiré des associations : ils n’hésitent pas à réserver un chariot pour leurs événements ou à faire des dons. Et six mois après la première opération, le succès est toujours là.

« Pour l’instant, ça ne s’essouffle pas, mais ça va durer combien de temps ? », demande Jérémie Juan.

A l’occasion de l’anniversaire d’Auchan, entre le 13 et le 20 mai, dix chariots mystères seront en vente chaque jour. Avec dans l’un d’eux, “un précieux appareil électronique”, assure le réalisateur.

Et comme l’équipe ne manque jamais d’idées, le Dieppois affirme travailler sur deux autres initiatives insolites, « mais pour le moment, nous gardons le secret », conclut-il en souriant.

Il est possible de réserver un panier mystère en contactant Auchan sur sa page Facebook.

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