Basé sur l’IA générative du service Azure OpenAI, l’outil Swiss Re Life Guide Scout aide les assureurs à obtenir des réponses immédiates en langage naturel. Cet assistant GenAI est connecté à des données propriétaires via des techniques RAG.
Le géant de la réassurance Swiss Re a dévoilé un assistant GenAI pour son Life Guide, un manuel de souscription exclusif destiné aux assureurs vie et maladie. Baptisé Swiss Re Life Guide Scout, l’outil répond rapidement aux questions des abonnés formulées en langage naturel, lit-on dans l’annonce de la multinationale suisse. Le Guide vie aide les clients (compagnies d’assurance) à comprendre les risques actuels et futurs, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées lors de la souscription, un processus complexe qui nécessite des informations précises et à jour pour évaluer les risques. ‘un candidat à l’assurance. Ce guide, qui allie expertise médicale et compétences en souscription, vise à aider les clients à comprendre les risques et leurs interactions.
Basé sur le service Azure OpenAI, cet assistant GenAI s’appuie sur les données propriétaires du Life Guide, explique Natalie Kelly, responsable mondiale de la souscription vie et santé, sinistres et R&D chez Swiss Re, à ICTjournal. Les réponses aux questions proviennent directement de cette Source en utilisant les techniques RAG (retrieval augmenté génération). Natalie Kelly souligne que l’outil est utilisé par des abonnés expérimentés, également formés à l’utilisation de ces technologies et capables d’identifier les hallucinations. “D’un point de vue technique, nous disposons d’une gamme de fonctionnalités d’atténuation, depuis les tests effectués par l’équipe rouge jusqu’à l’affichage clair de l’emplacement de la réponse dans le Life Guide, permettant ainsi à l’utilisateur final d’identifier les hallucinations potentielles”, souligne le responsable.
