Qantas Airways a étendu lundi son programme de fidélisation, offrant l’accès à 20 millions de sièges primes supplémentaires pouvant être achetés avec des points, alors que le transporteur australien prévoit de dépenser davantage pour ses clients afin de redorer son image.
Les points nécessaires pour réserver les nouveaux sièges primes « Classic Plus » de la compagnie aérienne seront plus élevés que les sièges « Classic » existants et varieront comme les tarifs aériens normaux, ce qui signifie qu’ils seront inférieurs pendant les périodes creuses ou en cas de réservation anticipée.
La compagnie aérienne a connu l’une de ses années les plus préjudiciables à sa réputation en 2023, lorsqu’elle a défendu un procès intenté par le régulateur de la concurrence pour la vente de billets pour des vols déjà annulés et lorsqu’un tribunal a estimé que la compagnie aérienne avait licencié illégalement 1 700 employés au sol en 2020.
Qantas a depuis promis de se concentrer davantage sur les avantages et l’engagement des clients, et prévoit d’investir 120 millions de dollars australiens (78,74 millions de dollars) au cours de l’exercice 2025 pour le nouveau programme. Il s’attend également à ce que les avantages du programme dépassent le coût de l’investissement au cours du premier semestre de l’exercice 2026.
Le transporteur a ajouté qu’il s’attend à ce que la division Qantas Loyalty génère un bénéfice sous-jacent avant intérêts et impôts compris entre 500 millions de dollars australiens et 525 millions de dollars australiens au cours de l’exercice 24.
“À première vue, le changement semble être légèrement négatif à court terme, avec une hausse des investissements, une baisse des marges et des bénéfices”, écrivent les analystes de Citi.
“Au fil du temps, l’hypothèse est que cet investissement stimulera les volumes et les activités génératrices de revenus qui compenseront les coûts, mais mécaniquement, il faudra du temps (18 mois) pour que cela se produise et soit vérifié”, ont-ils ajouté.
Qantas a déclaré que ses nouveaux sièges primes pourront être réservés à partir de lundi sur les vols internationaux en provenance d’Australie pour des voyages à partir du 1er juillet et seront disponibles sur son réseau international et national d’ici la fin de l’année.
La compagnie nationale australienne a également confirmé qu’elle commencerait à racheter des actions d’une valeur pouvant atteindre 448 millions de dollars australiens, comme elle l’avait annoncé en février et qu’elle prévoyait de le faire d’ici le 30 juin.
(1 $ = 1,5239 dollars australiens)
