Le géant du commerce électronique a utilisé la technologie du scanning pour définir le montant total des achats de ses clients aux États-Unis. Le taux d’erreur très élevé a cependant conduit la marque à abandonner ce programme.
Aux Etats-Unis, les marques Amazon Fresh proposaient un système de paiement entièrement automatisé à la sortie des magasins, baptisé sur le scan du panier par des dizaines de caméras. A l’époque, la technologie nous était présentée comme une petite révolution, et surtout l’avenir du shopping.
Evidemment, tout ne s’est pas passé comme prévu puisqu’après des années de « tests », Amazon a décidé d’abandonner complètement ce programme. Selon le site Web The Information, 7 ventes sur 10 nécessitaient une vérification humaine. Amazon espérait initialement vérifier seulement 5 % des achats. Cela aurait engendré des coûts très élevés de la part du groupe américain, avec pas moins d’un millier de personnes chargées de visionner les vidéos pour assurer le service client, depuis l’Inde.
Cependant, cela ne signifie pas la fin d’Amazon Fresh. La marque continuera d’exister, mais avec un système de vérification des achats plus traditionnel puisque les clients devront scanner leurs produits avant de quitter le magasin.
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