La moitié des consommateurs demandent encore des reçus papier
Selon une enquête menée par LSA et publiée le 25 mars 2024, le ticket de caisse reste une habitude bien ancrée chez les consommateurs français. AAlors que la loi Agec va bientôt fêter sa première année, elle est entrée en vigueur le 1euh En août 2023, dans la grande distribution, plus de la moitié des consommateurs continuent de demander que leur ticket de caisse soit imprimé.
Les données publiées par LSA montrent que chez E.Leclerc, la baisse du nombre de demandes de récépissé est très faible, passant de 59 % en juin 2023 à 55 %. Chez Auchan, la moyenne nationale est même de 60 % de clients qui demandent leur ticket.
Cependant, interrogé, Carrefour a constaté de grandes différences selon les régions. 66% des clients du magasin de Drancy, dans le 93, demandent l’impression du ticket de caisse. A Bayonne, dans le 64, seulement 22% de clients.
Inflation et gestion budgétaire en question
La résistance du ticket de caisse n’est pas surprenante : à l’heure où les budgets sont de plus en plus serrés, les ménages souhaitent vérifier directement les prix, leurs points de fidélité ou encore que des promotions ont été appliquées. “ Les clients restent très attachés au ticket imprimé qui les aide à maîtriser leurs dépenses, particulièrement dans un contexte inflationniste fort. », souligne Carrefour interrogé par LSA. D’autant plus que c’est leur droit le plus fondamental de demander : la loi Agec a simplement modifié la règle de l’impression systématique des quittances.
Et la Répression des Fraudes le rappelle : « en tout état de cause, le choix d’obtenir ou non un billet appartient au consommateur tandis que l’offre d’un billet dématérialisé et le choix du mode de transmission restent entre les mains du commerçant « .
Quand le reçu est-il requis ?
Le récépissé en grande distribution reste obligatoire dans un cas précis, selon la loi Agec : en cas d’achat d’un bien dit « durable ». Ces biens, comme une télévision, un réfrigérateur ou un ordinateur, bénéficient d’une garantie, notamment la garantie européenne de 2 ans.
Pour ces produits, et si le montant de l’achat est supérieur à 500 euros, l’impression du ticket de caisse est obligatoire. Mais de manière générale, pour tous les produits bénéficiant d’une garantie, il est fortement recommandé de demander le ticket de caisse papier, plus pratique en cas de réparation ou de remplacement.
