privé d’Internet pendant trois mois à cause d’un arbre !

« On n’a plus de téléphone fixe, donc plus de wifi et comme ici il n’y a pas beaucoup de réseau… » C’est un peu une triple pénalité pour Chantal, cette habitante de Poublay, un petit hameau situé à trois kilomètres de Bignan près de Locminé dans le Morbihan.

Depuis le 19 octobre 2024, la quinzaine de foyers qui habitent ici ne sont plus alimentés par le réseau de cuivre. Ici, là où la fibre n’est pas encore arrivée, c’est l’ADSL qui assure le wifi. Donc plus de téléphone fixe et plus d’Internet. La cause était un arbre dont une branche s’est effondrée sur un poteau et l’a brisé. Rapidement, une équipe est venue sécuriser le site et retirer le poteau. Mais, alors que les fils de terre fonctionnaient encore, ils décidèrent de les couper, en attendant un nouveau poteau. «C’est stupide», s’exclame Denise, une autre habitante du quartier. Ils auraient très bien pu attacher temporairement le fil de cuivre aux arbres.

Le poteau a été remplacé mais les fils sont toujours en panne.

Rapidement, Plusieurs d’entre eux se plaignent auprès de leurs opérateurs respectifs, Free ou Orange. Appels téléphoniques, envois de SMS, photos, demandes d’explications… Mais les choses avancent lentement et c’est peu dire.

En décembre un tout nouveau post est installé. Yannick, un autre résident, croit à l’issue de l’affaire. « J’ai alors reçu un SMS d’Orange m’informant : problème résolu. » Mais en fait, si le nouveau poteau est bien là, les fils sont toujours au sol, à peu près « rangés » dans le fossé !

Pour lui, qui travaille à domicile, cela doit fonctionner en partageant la connexion de son téléphone portable. “Heureusement, Free a augmenté notre forfait Internet gratuitement.”

“C’est honteux !” »

Il a surtout la chance d’être un peu plus haut placé et d’avoir un meilleur réseau que Chantal. Si elle veut regarder ses séries, elle doit les regarder en replay. “ Pour le recensement, j’ai été retranché 5 fois pendant que je remplissais le formulaire en ligne. » Son partage de connexion n’est pas assez puissant. « Au début J’étais très en colère. Et puis, que veux-tu qu’on fasse ? Ils nous ont dit que ce serait réparé en décembre, puis le 15 janvier, et maintenant ils nous disent le 31 janvier… »

Denise ne s’emporte pas. “C’est honteux !” » Cette femme de 82 ans utilise uniquement le téléphone fixe. Elle a dû acheter un téléphone portable. ” Mais J’avais pris un forfait de deux heures et je l’ai dépassé. Ils m’ont coupé la parole. » Orange lui a promis qu’il la rembourserait. Mais elle espère « qu’en criant un peu » les choses s’amélioreront rapidement.

« Il y a eu Ciaràn et d’autres tempêtes depuis un an et demi et nous avons été très sollicités. Il y a une grande pression sur toutes nos équipes. Ce n’est pas une excuse mais il faut comprendre le contexte. »

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Si l’on en croit Orange, responsable du réseau, ce n’est pas si sûr. Yann Ayral, directeur des relations avec les collectivités locales du Morbihan chez Orange, déclare : éperdu» face à ce type de situation qui se multiplie. Il évoque un contexte très compliqué : « Il y a eu Ciaràn et d’autres tempêtes depuis un an et demi et nous avons été très demandés . Il y a une grande pression sur toutes nos équipes. Ce n’est pas une excuse mais il faut comprendre le contexte. » Autre élément : le vol de câbles en cuivre est un véritable sport national (lire encadré) et a des répercussions sur le retard des réparations.

L’arbre a été taillé !

D’autant que la fabrication de câbles de télécommunications en cuivre est en fort déclin, du fait du développement du réseau de fibre optique. Cela augmente considérablement les délais d’approvisionnement. « Six à huit semaines au cours du dernier trimestre 2024 », selon une estimation donnée par Damien de Kerhor, délégué régional Bretagne Orange, à nos confrères de Côté Quimper.

Mais revenons à Poublay où, en fait, c’est un autre paramètre qui ajoute de la lenteur au processus. Orange, après avoir étudié la question plus en détail, attend en effet que l’arbre qui se trouve encore dangereusement au-dessus du nouveau poteau soit élagué pour que l’incident ne se reproduise pas au moindre coup de vent.

«Nous nous approchons de la mairie. Nous les avons déjà relancés une fois et nous attendons un retour », explique Yann Ayral.

Une information tirée de la mairie, qui nous confirme qu’Orange les a rappelés vendredi dernier (suite à l’intervention de la Gazette en fait !) et qu’ils sont allés vérifier que le propriétaire du terrain avait bien fait. taille.

Un élu s’est rendu sur place et a prévenu Orange. Désormaisl’opérateur devra mobiliser une équipe (sous-traitants en général, ce qui n’accélère pas les choses) et remettre la ligne en service.Cela sera fait « dans les plus brefs délais »Orange nous l’assure… Peut-être même dès ce vendredi 24 janvier 2025 !

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