Pour les aider à prendre la transition vers le e-commerce, une entreprise lyonnaise rend le click & collect plus flexible pour les commerces de proximité.
Peu après le confinement lié au Covid-19, le commerce en ligne a explosé. Selon la 11e (et dernière) « Enquête Consommateurs » de la CCI Lyon Métropole Saint-Etienne Roanne, en 2022, dans la région lyonnaise, les ventes en ligne ont représenté 1,7 milliard d’euros, dont 1,6 milliard d’euros en non-alimentaire. Cela représente une part de 22 % des achats, un taux qui a plus que doublé depuis 2017. « Cette forte croissance du e-commerce entraîne, de facto, une baisse significative de la part de marché des magasins physiques » met en évidence l’enquête.
« De nombreux indépendants ferment leurs portes. Ils ont plus de mal à se tourner vers le e-commerce, qui représente aujourd’hui 15 % des achats et devrait atteindre 20 % en 2030. » Arnaud Gasnier, professeur à l’université du Mans et chercheur au laboratoire Espaces et Sociétés, expliquait récemment à Lyon Capitale être spécialisé dans la question du commerce en ville.
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Cette sédentarité a en effet eu des conséquences néfastes pour les commerçants, notamment à travers la perte du lien avec le client.
Pour pallier à ces effets, deux entrepreneurs lyonnais, Régis Laurent et Antoine de Saléon Terras, ont innové en proposant une offre de click & collect aux commerces de proximité via un système de casiers de retrait sécurisés disponibles 24h/24 et 7j/7. Leur entreprise, Drive Club, lancée en 2023, permet à ces petites enseignes de proposer à leurs clients le même service de retrait que les plateformes en ligne, sans avoir à expédier les commandes de colis. Et de ne plus être soumis aux horaires d’ouverture des magasins pour récupérer leur commande. Elle permet ainsi aux enseignes de fidéliser leurs clients et de leur éviter le temps d’attente.
Le principe est simple : « Lorsque le client règle sa commande dans son magasin ou en ligne, celle-ci est déposée dans un casier. Il reçoit par mail et SMS un code délivré par notre plateforme. Il peut ensuite se rendre dans son établissement, même s’il est fermé, et saisir le code pour récupérer les produits.“, explains Régis Laurent. In addition, « Il n’y a aucun risque de perte ou d’endommagement du colis et aucun frais d’emballage supplémentaire. » Ce système permet également de supprimer les frais de livraison. Pour l’instant, cette structure n’a été installée qu’en Quercy, dans le Lot.
Actuellement, l’offre est de 150€/mois, un tarif abordable proposé aux commerçants. Cette entreprise a connu une telle évolution en moins d’un an que les deux entrepreneurs espèrent atteindre rapidement le demi-million d’euros de chiffre d’affaires. A ce jour, plus d’une dizaine d’enseignes ont déjà été convaincues de rejoindre ce nouveau projet lyonnais à destination du commerce de proximité.
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