Les chatbots, programmes informatiques capables de simuler une conversation avec des utilisateurs, ont trouvé leur utilité dans de nombreux secteurs, dont la santé, notamment dans le contexte de la pandémie de Covid-19. Grâce à l’avènement de l’intelligence artificielle, les chatbots de santé s’avèrent être une solution précieuse pour le diagnostic et la communication entre professionnels et patients. Découvrez les meilleurs usages de ce service conversationnel devenu incontournable dans le secteur médical.
Les différents types de chatbot
Les bouleversements provoqués par la pandémie de Covid-19 sont indéniables. En effet, ce virus a considérablement modifié notre accès aux soins. Cette période fut le point de départ de l’émergence de plusieurs chatbots dédiés à cette situation. Joséphine Arrighi de Casanovaexpert en marketing et e-santé, estime que ces nouvelles technologies sont devenues des acteurs incontournables du monde médical. A ce titre, le LEEM souligne, dans son Etude Santé 2030*la richesse des applications technologiques, allant de l’aide au diagnostic à la surveillance des pathologies, en passant par la prévention, la surveillance médicale pour lutter contre les déserts médicaux, etc.
Peu après le début de la pandémie, pas moins de quatre chatbots ont été mis à disposition du grand public, dont un initié par l’OMS. Ces agents conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle ont été programmés dans un but précis : fournir des informations fiables. De plus, certains d’entre eux permettent de réaliser un autodiagnostic agréé par le ministère de la Santé.
Par exemple, toujours dans l’étude Santé 2030, le Leem évoque le chatbot Memoquest (robot conversationnel) comme accompagnement dans le parcours de soins. Cette dernière permet d’atteindre suivi automatisé des patients hospitalisés ambulatoires, avant et après leur rester.
S’ils ne remplacent en aucun cas la consultation d’un médecin, ces chatbots permettent d’orienter les patients vers des solutions adaptées à leur situation personnelle, contribuant ainsi à alléger la charge des urgences et des établissements de santé.
*Santé 2030 – édition 2020 – étude réalisée par le Leem avec le think tank Futuribles
Assistants virtuels
Ces outils médicaux numériques, souvent développés à partir de la plateforme Botpress, ont pour objectif de fournir des informations générales de santé. De plus, ils permettent de répondre aux questions courantes et d’aider les utilisateurs à planifier des rendez-vous avec des professionnels, que ce soit en cabinet privé ou à l’hôpital. Ils jouent ainsi un rôle essentiel pour décongestionner les services d’accueil et faciliter les suivis médicaux.
Concierges médicaux
Un chatbot concierge peut aider à choisir un médecin ou un spécialiste, prendre en compte les symptômes signalés par le patient et recommander les actions appropriées. Ils peuvent même gérer la prise de rendez-vous en ligne.
Conseillers en santé
Les chatbots Advisors s’imposent comme un outil digital particulièrement avancé. Ils ont la capacité d’analyser les données communiquées par le patient, ce qui leur permet de proposer des diagnostics préliminaires, de fournir des conseils en matière de santé mentale et même de surveiller l’état du patient en temps réel si celui-ci utilise des appareils connectés.
Chatbot santé : 5 façons d’utiliser ces assistants virtuels
Les chatbots de santé illustrent parfaitement l’ampleur du développement numérique actuel. Leur polyvalence exceptionnelle est évidente, que ce soit pour consulter à distance ou sensibiliser sur des problématiques spécifiques.
Prévention et éducation
Les assistants médicaux automatisés sont d’excellents outils pour fournir du matériel pédagogique sur la prévention des maladies, la nutrition, l’exercice et d’autres sujets connexes. Ils renforcent l’autonomie des utilisateurs en les informant de manière interactive.
Gestion des maladies chroniques
Les personnes atteintes de maladies chroniques peuvent bénéficier des capacités d’un chatbot pour surveiller leur santé, gérer leur traitement et recevoir des rappels sur la prise de leurs médicaments.
Télémédecine
Les chatbots servent d’interfaces efficaces entre médecins et patients lors des consultations à distance, garantissant un suivi médical de qualité et une communication fluide.
Services d’urgence
En cas de situations d’urgence, un chatbot est capable de fournir des conseils de premiers secours et de faciliter la communication avec les services d’urgence, ce qui peut sauver des vies.
Suivi post-opératoire
Les chatbots sont de précieux compagnons pour les patients après une intervention chirurgicale. Leur utilisation permet de surveiller les symptômes postopératoires, de fournir des recommandations pour les soins à domicile et de vous rappeler les rendez-vous de suivi, contribuant ainsi à un rétablissement sûr et à réduire les complications potentielles.
Avantages des chatbots dans le secteur de la santé
L’assistance médicale virtuelle Chatbot offre de nombreux avantages, notamment une utilisation plus efficace des ressources médicales, permettant aux médecins de se concentrer sur des tâches plus complexes et d’offrir aux patients une assistance immédiate et personnalisée. Parmi les avantages d’un chatbot, on note particulièrement :
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour offrir un soutien continu aux patients.
- Réduction des files d’attente en assurant la planification des rendez-vous
- Expérience patient améliorée grâce à des réponses rapides et précises, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs
- Collecte de données sur la santé des patients, qui peuvent être utiles pour la recherche médicale et les diagnostics préliminaires
En répondant à la demande des utilisateurs, le chatbot propose une hyper-personnalisation des informations délivrées ; un véritable atout de la stratégie de marketing conversationnel.
L’IA générative dans les soins de santé
L’intelligence artificielle générative, notamment les chatbots, joue un rôle de premier plan dans le domaine médical et offre d’innombrables avantages. En intégrant ces technologies avancées dans le secteur de la santé, nous pouvons optimiser la qualité des soins et faciliter l’accès aux informations essentielles. Pour les étudiants en gestion et innovation de la santé, comprendre ces avancées numériques est essentiel. En effet, cela permet non seulement de comprendre les enjeux cruciaux de ce secteur, mais également de maîtriser les meilleures techniques du numérique afin de les mettre en œuvre efficacement. Grâce à l’utilisation judicieuse de ces outils générés par l’IA, les médecins peuvent améliorer la communication avec les patients, automatiser les tâches administratives ou même collecter des données pertinentes pour la prise de décision. Ces compétences sont inestimables pour quiconque aspire à jouer un rôle de premier plan dans la gestion et l’innovation des soins de santé.
5 exemples de chatbots santé
Santé des bouées
Buoy est un chatbot qui interroge les utilisateurs sur leurs symptômes, puis fournit des informations sur les conditions possibles, ainsi que des recommandations de traitement.
Woébot
Conçu pour la santé mentale, Woebot est un chatbot qui offre un soutien émotionnel grâce à la thérapie cognitivo-comportementale.
Chatbot Cancer
CancerChatbot de CSource sur Facebook Messenger est un service qui centralise les informations sur le cancer. Il offre des conseils sur la chimiothérapie et fournit des ressources aux soignants, aux amis et aux familles, notamment des conseils sur la communication avec les personnes atteintes de cancer.
SafedrugBot
Ce chatbot est conçu pour fournir des conseils de soins et des informations pertinentes sur la prise de médicaments, les posologies, les interactions médicamenteuses et les effets secondaires potentiels. Il est particulièrement utile aux personnes recherchant des informations fiables sur leurs médicaments, ainsi qu’aux médecins, infirmières, pharmaciens ou dentistes qui souhaitent vérifier des données médicales spécifiques.
Votre.MD
Your.MD est une application en ligne qui propose des informations détaillées et personnalisées sur diverses pathologies. S’appuyant sur des données médicales provenant de sources renommées, Vos.MD fournit des conseils, des informations sur les symptômes, les traitements et les précautions à prendre.
Bon à savoir : Lors de l’interaction avec les chatbots de santé, il est essentiel de considérer la sécurité des éléments fournis par les utilisateurs. Il est donc nécessaire de vérifier que ces systèmes respectent les règles de protection des données personnelles en vigueur, telles que la CNIL en France et le RGPD dans l’Union européenne. Cela garantira la confidentialité de vos informations médicales et le respect de votre vie privée.
En bref, les chatbots représentent une avancée significative dans le domaine médical, offrant des solutions intelligentes aux professionnels de santé, améliorant ainsi l’expérience du parcours de soins des patients et contribuant à la prévention des maladies. Grâce à l’IA générative, ces chatbots peuvent produire des réponses pertinentes et adaptées à chaque situation, fournissant des informations médicales précises et rassurantes, tout en soulageant la charge de travail des médecins. Il est certain que leur utilisation continuera de croître à mesure que les avancées technologiques numériques conversationnelles évolueront, stimulant ainsi l’innovation.
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