Une panne informatique est toujours en cours ce mercredi matin aux Cliniques universitaires Saint-Luc, qui ont été contraintes de réduire leurs activités. Le problème a été identifié par les responsables. Pour le moment, un retour à la normale est attendu jeudi.
“Panne informatique massive dans tout l’hôpital des Cliniques Universitaires Saint-Luc depuis 16h», a rapporté quelqu’un mardi via notre bouton orange « Alertez-nous ».
Si des rumeurs de « cyberattaque » » ont été soulevées par les internautes, l’établissement de santé situé à Woluwe-Saint-Lambert exclut totalement ce mercredi un piratage de ses systèmes depuis l’extérieur. “Il s’agit bien d’une panne informatique dont la cause a été identifiée. Cela a provoqué le crash de plusieurs serveurs. Le scénario d’une cyberattaque est donc totalement exclu», indique Philippe Leroy, directeur des Cliniques universitaires Saint-Luc.
Les équipes de Saint-Luc ont expliqué ce mercredi matin qu’elles œuvraient pour rétablir la situation au plus vite, mais que ce retour à la normale devait se faire par étapes. La situation pourrait être rétablie jeudi, l’information doit être confirmée dans la journée. Pour le moment, le système reste le même.
Rappel de l’appareil
Mais qu’en est-il de la situation sur place ce mercredi ? En substance toujours le même que ce mardi : «Tous les services médicaux et de soutien fonctionnent. La prise en charge des patients hospitalisés se déroule normalement, mais l’activité est encore aujourd’hui temporairement réduite», indique Cathline Delvaux, journaliste RTL info de l’hôpital Saint-Luc.
“Seules les urgences vitales seront assurées, les consultations sont également annulées, mais maintenues pour les patients déjà hospitalisés. Pour la chimiothérapie et la dialyse, tout est fait aujourd’hui pour les maintenir. Les interventions chirurgicales programmées et non vitales sont annulées», poursuit-elle.
« La prise en charge des patients actuellement hospitalisés se poursuit normalement et en toute sécurité grâce à la redondance des systèmes informatiques et à la mise en place de procédures manuelles » specify the Cliniques Saint-Luc.
-Quelles sont les conséquences pour les patients ?
Les conséquences sont importantes pour les patients. Ils sont ici généralement environ 4 000 par jour. Même si la situation devrait revenir à la normale ce jeudi, certains patients ont voyagé pour rien ce mercredi. “Ils n’ont pas accès aux dossiers des patients donc malheureusement, c’est annulé. Ils me contacteront par téléphone pour un autre rendez-vous», confie un patient. “Je n’ai pas du tout été informé de la panne. C’est dommage. Je viens de La Louvière», confie un autre. “Mon épouse, à 7h25, a appelé le service où nous avions rendez-vous qui m’a confirmé que le rendez-vous était maintenu.« . “Ça n’a pas été annulé, j’avais rendez-vous à 9h30 et là, j’ai vraiment perdu mon temps. J’ai attendu deux heures pour être pris !« .
N’allez pas aux urgences
En revanche, l’hôpital de Bruxelles oriente vers d’autres hôpitaux toute personne qui se présente aux urgences si aucun pronostic vital n’est en danger. Les examens techniques (radiologie, IRM, radiothérapie, endoscopies…) sont annulés pour les patients ambulatoires, mais maintenus dans la mesure du possible pour les patients déjà hospitalisés.
Un numéro de téléphone a été mis en place pour répondre aux questions des patients (02 764 11 11), mais pas pour reporter un rendez-vous. Pour plus de détails, les patients sont également invités à consulter le site saintluc.be pour savoir s’ils sont concernés par une annulation. Le cas échéant, il leur est demandé de ne pas se présenter sur le site. “jusqu’à nouvel ordre”. L’hôpital les contactera lui-même pour fixer un nouveau rendez-vous.
La structure garantit également qu’aucune donnée, médicale ou autre, n’a été perdue ou compromise.
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