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Klara, un prestataire de services postaux pour la facturation du nettoyage, a changé son modèle d’un service gratuit à un service payant.
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Les syndicats craignent que les nouveaux frais n’aient un impact négatif sur les salaires des agents d’entretien.
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Klara défend la tarification comme nécessaire pour garantir la qualité et la fiabilité de la plateforme.
La tâche du personnel de nettoyage n’est pas facile, même dans la riche Suisse. Dans de nombreux endroits, l’industrie reste encore aujourd’hui une vaste zone grise. Les conditions de travail et les avantages sociaux en particulier peuvent souvent être loin d’être idéaux.
Pour les personnes qui ne souhaitent pas embaucher des nettoyeurs par l’intermédiaire d’une agence ou d’autres prestataires, l’aspect réglementaire peut s’avérer difficile. Le prestataire de services Klara s’est lancé en 2017 comme un service gratuit qui reprend cet aspect. Cependant, le service est désormais payant.
Les clients de Klara sont indignés
Ceci est moins bien perçu par les clients. En conséquence, l’entreprise a été inondée de mauvaises critiques sur Trustpilot depuis l’annonce des frais, de sorte que la filiale Post n’a désormais qu’une note de 1,6 étoiles.
“Après un an d’utilisation, une augmentation de prix a été soudainement opérée sans avertissement”, a déclaré l’un des clients mécontents. « Quelle impudence ! » dit un autre avec indignation. “Il me semble logique que tout ne puisse pas être gratuit, mais s’il vous plaît, pas au même niveau de qualité”, a déclaré un troisième.
Concept de frais discutable
Même si Unia accueille favorablement l’approche de Klara, certaines questions se posent quant au modèle économique.
Picture-Alliance/AFP
Philipp Zimmermann, du syndicat Unia, a des sentiments mitigés sur l’évolution de Klara. L’industrie du nettoyage sait que les griefs, tels que le travail non déclaré, restent un problème majeur. « De ce point de vue, l’offre de Klara peut effectivement être considérée comme positive. Surtout pour les personnes qui n’ont pas encore d’expérience dans ce domaine.
En revanche, le tarif pose question car il s’agit d’un pourcentage du salaire du personnel de nettoyage. Si vous payez plus votre femme de ménage, vous paierez Klara encore plus. « Cela pourrait conduire à ce que les nettoyeurs soient moins payés. »
L’adaptation est logique et nécessaire
Klara s’est développée au fil des années et l’offre a été élargie à de nombreuses fonctions, explique la porte-parole Olivia Bachofer. « Afin de garantir la qualité et la fiabilité de la plateforme sur le long terme, nous nous sommes éloignés du modèle de base gratuit. »
Le service de Klara est désormais également disponible pour les clients privés.
20min/Simon Glauser
Klara a introduit un nouveau modèle tarifaire pour les clients PME le 1er janvier 2023. “Un ajustement pour les clients privés était donc une prochaine étape logique et nécessaire.” De plus, Klara Home est un produit grand public qui peut être résilié à tout moment si nécessaire sans être lié à des accords de licence à long terme.
« Des clients prêts à payer »
Jusqu’à présent, Klara n’a pratiquement fait l’objet d’aucun licenciement ni d’aucune plainte. “Le nombre de nouvelles inscriptions après l’ajustement tarifaire reste au même niveau qu’avant, ce qui indique que les utilisateurs sont prêts à payer pour les avantages de la plateforme.”
Concernant les craintes que les tarifs soient désormais répercutés sur le personnel de nettoyage, Bachofer déclare : « Les tarifs sont conçus de telle manière qu’ils restent modérés et correspondent au marché par rapport aux prestations fournies. » Par rapport à Klara, un prestataire de services comparable reçoit une commission de cinq pour cent.
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