Le 11 décembre 2024, le chatbot populaire d’OpenAI, ChatGPT, a connu une panne mondiale importante, frustrant des millions d’utilisateurs dans le monde. À partir de 23 h 07 UTC, les utilisateurs tentant d’accéder à ChatGPT ont reçu des messages indiquant que les services n’étaient pas disponibles.
La confusion a coïncidé avec la publication par Apple de nouvelles mises à jour intégrant la fonctionnalité ChatGPT avec son assistant virtuel Siri. Cette intégration a été présentée comme une avancée majeure, permettant à Siri de répondre aux requêtes en utilisant les réponses générées par ChatGPT depuis les iPhones, iPads et Mac. Les utilisateurs des dernières versions d’iOS ont rapidement rencontré des obstacles inattendus car l’accessibilité du chatbot devenait erratique.
OpenAI a rapidement répondu à la panne sur sa plateforme de médias sociaux, X, en déclarant : « Nous avons identifié le problème et travaillons à déployer un correctif. » Les premiers rapports de Downdetector ont révélé plus de 1 500 rapports de panne provenant d’utilisateurs mécontents pendant les heures de pointe, peu de - après le début des problèmes.
“Nous y arrivons, mais nous ne sommes pas encore tout à fait revenus à un fonctionnement normal”, a ensuite mis à jour OpenAI, indiquant les progrès des efforts de récupération. Ils ont noté qu’environ 75 % des utilisateurs de ChatGPT avaient été touchés au plus fort de la panne et qu’au petit matin du 12 décembre, de nombreuses régions ont commencé à retrouver l’accès au service.
Alors qu’OpenAI commençait à récupérer les fonctionnalités de ChatGPT, sa nouvelle plate-forme d’IA texte-vidéo, Sora, a également été confrontée à des perturbations similaires, les utilisateurs signalant des problèmes de connexion. Le 12 décembre à 3 h 53 UTC, OpenAI a annoncé aux utilisateurs et aux affiliés : « La reprise du trafic est en cours et nous surveillons activement la situation pour rétablir l’accès complet. Désolé et nous vous tiendrons au courant ! » Cette communication proactive visait à atténuer la frustration des utilisateurs face au chaos généralisé.
Cet incident marque le dernier revers pour OpenAI, qui avait déjà fait face à des pannes similaires plus tôt cette année, y compris des incidents signalés en juin et août. La fréquence de ces problèmes suscite des inquiétudes parmi les utilisateurs quant à la fiabilité de ces services d’IA, d’autant plus qu’ils sont de plus en plus intégrés à d’autres applications commerciales.
Il est intéressant de noter que la panne est survenue quelques heures seulement après que Meta Platforms, qui supervise des applications comme Facebook, Instagram et WhatsApp, ait également signalé sa propre interruption de service importante, illustrant comment plusieurs géants de la technologie ont rencontré des difficultés techniques simultanées. Vers 22h26 UTC le même soir, Meta a déclaré avoir corrigé 99% des problèmes affectant ses plates-formes, mentionnant que les équipes finalisaient les dernières vérifications.
Pendant ce -, de nombreux utilisateurs se sont tournés vers les plateformes de médias sociaux pour exprimer leurs frustrations – mais aussi un peu d’humour – face aux pannes. Si certains se moquent de la situation, d’autres sont visiblement agacés, remettant en question la fiabilité des plateformes dont ils dépendent fréquemment.
La récente incursion d’OpenAI avec l’intégration de ChatGPT par Apple reflète clairement son ambition de pénétrer des écosystèmes technologiques plus larges, alors que les consommateurs s’attendent de plus en plus à des interactions transparentes entre les appareils. L’intégration visait à tirer parti des capacités avancées de ChatGPT pour renforcer les réponses de Siri, permettant à l’assistant virtuel d’exploiter des réseaux de connaissances approfondis. Ironiquement, c’est précisément à ce moment d’optimisme quant aux avancées technologiques que la panne a frappé le plus durement.
Le co-fondateur et PDG d’OpenAI, Sam Altman, avait déjà reconnu sur X : « Nous travaillons pour améliorer notre fiabilité et avons fait des progrès, mais il est clair qu’il reste encore du travail à faire. » Les critiques de la technologie d’OpenAI, en particulier après les pannes, ont commencé à remettre en question la responsabilité des services d’IA, que beaucoup perçoivent comme faisant de plus en plus partie intégrante de la communication et du flux de travail quotidiens.
Bien que les services se soient largement rétablis, les communications d’OpenAI pendant cette panne pourraient influencer les attentes futures. Les utilisateurs sont désormais plus conscients des pièges potentiels liés à une dépendance excessive à l’égard des plates-formes automatisées, exhortant la communauté technologique à donner la priorité à la fiabilité et à la transparence plutôt qu’au déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités. Avec de tels systèmes centralisés gérant désormais de grandes quantités de données et d’interactions avec les utilisateurs, on s’attend à ce qu’ils maintiennent non seulement l’innovation mais aussi la stabilité.
Les récents incidents rappellent l’équilibre délicat que les entreprises technologiques doivent maintenir entre l’innovation, la satisfaction des utilisateurs et l’intégrité opérationnelle de leurs services. Cette panne continuera sans aucun doute à alimenter les discussions sur la confiance et les attentes des utilisateurs à mesure que la technologie de l’IA devient de plus en plus omniprésente.
