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Reuters
Publié
2 décembre 2024
Après des dépenses médiocres dans les magasins américains lors d’un Black Friday riche en bonnes affaires, les détaillants vont tout mettre en œuvre avec des promotions importantes sur leurs sites Web et leurs applications pour inciter les gens à acheter des cadeaux de Noël et d’autres marchandises après le long week-end de Thanksgiving.
Les détaillants ont cajolé les acheteurs américains prudents lors du Cyber Monday avec des notifications push, des e-mails et d’autres publicités vantant des cosmétiques, des appareils électroniques, des jouets, des vêtements et d’autres produits à prix très réduits. Beaucoup, dont Walmart et Amazon, utilisent des chatbots activés par l’IA sur leurs sites Web et leurs applications pour aider les clients dans leurs requêtes et les inciter à cliquer sur « acheter ».
À seulement 23 jours de Noël, les réductions ont été plus importantes cette année, les acheteurs attendant des jours de promotions intenses, ont déclaré les experts.
Par exemple, lors du Cyber Monday, traditionnellement la plus grande journée d’achat sur Internet aux États-Unis, Target a déclaré qu’il offrait 50 % de réduction sur des milliers d’articles, notamment des jeux vidéo, de la décoration intérieure et d’autres technologies, avec une vente « Cyber Monday de deux jours » qui a débuté le 1er décembre.
Les promotions font suite à une période de fêtes mitigée jusqu’à présent, avec des dépenses modérées dans les magasins lors des jours de shopping clés tels que le Black Friday.
Les ventes dans les magasins physiques lors du Black Friday n’ont augmenté que de 0,7 % sur un an, selon les estimations préliminaires du processeur de paiement Mastercard, et ont été inférieures selon la société de données Facteus.
“(Les consommateurs sont) plus stratégiques dans leurs achats, en donnant la priorité aux promotions qui, selon eux, ont la plus grande valeur – en ouvrant leur portefeuille mais avec une distribution plus intentionnelle”, a déclaré Michelle Meyer, économiste en chef au Mastercard Economics Institute.
Les dépenses en ligne lundi aux États-Unis devraient atteindre 13,2 milliards de dollars, soit 6 % de plus que lors du Cyber Monday un an plus tôt, selon les estimations préliminaires d’Adobe Inc. Cette dépense suivrait les quelque 10,8 milliards de dollars dépensés par les Américains en ligne lors du Black Friday, selon Adobe.
Alors que de nombreux Américains sont récemment plus endettés, les acheteurs devraient également dépenser un montant record de 18,5 milliards de dollars en utilisant des services tiers « acheter maintenant, payer plus tard » pour leurs achats de vacances au cours du dernier trimestre de l’année, selon les projections d’Adobe, qui suit d’appareils qui utilisent son logiciel pour générer plus de 1 000 milliards de visites sur des sites de vente au détail aux États-Unis.
Cette année, les grands détaillants comme Walmart et Amazon se sont également appuyés sur le service client et les fonctionnalités de recherche génératives de l’IA pour permettre aux acheteurs de trouver plus facilement des produits sur les sites Web et les applications mobiles.
Caila Schwartz, directrice de la connaissance des consommateurs chez Salesforce, une société de cloud computing qui suit les données d’achat mondiales de plus de 1,5 milliard de consommateurs, a déclaré que les outils GenAI tels que les chatbots pour répondre aux questions de base des acheteurs en ligne, telles que les requêtes sur les produits, ont aidé les détaillants. protéger leurs marges bénéficiaires malgré la hausse des coûts.
Au cours de la première moitié de la Cyber Week – la semaine commençant avant Thanksgiving et se terminant le Cyber Monday – les détaillants qui ont utilisé les outils GenAI pour le service client ont constaté un taux d’achat de 9 % plus élevé par les utilisateurs, selon les estimations de Salesforce.
Schwartz a déclaré que le soi-disant taux de conversion plus élevé « change la donne ».
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