Ce qui a commencé comme un cadeau de Noël s’est presque terminé comme un cauchemar de Noël pour une famille du comté de Venango. Une mère a appris lundi matin que les billets de sa famille pour voir les Steelers dimanche avaient été volés sur son compte. La famille Lehman a pu récupérer les billets, mais sans l’aide de Ticketmaster. L’organisation des Steelers est reconnaissante pour cette fin heureuse. “Mais je me suis dit : ‘C’est Ticketmaster, ça devrait aller.’ Cela ne m’a jamais traversé l’esprit », a déclaré Stephanie Lehman. Lehman a déclaré qu’elle avait acheté quatre billets pour les Steelers pour le match de dimanche en juin. Tout allait bien jusqu’à lundi matin, lorsqu’elle a remarqué qu’elle avait reçu environ 800 spams en moins d’une demi-heure. L’un de ces e-mails provenait de Ticketmaster. «Il a dit que votre transfert avait été accepté ou terminé, quelque chose dans ce sens. Je me suis connecté à mon compte Ticketmaster et, bien sûr, ils ont été acceptés et transférés à quelqu’un que je ne connaissais pas, et c’est la seule notification que j’ai reçue », a déclaré Lehman. Elle a dit qu’elle avait immédiatement commencé à paniquer parce qu’elle venait de partager avec ses enfants la veille au soir que ces billets étaient leur grand cadeau de Noël cette année. Après le choc initial, elle est passée à l’action pour récupérer ces billets, mais elle a déclaré que Ticketmaster n’avait pas rendu la tâche facile. « Avec le chat, je devais fournir mon nom, mon adresse, mon numéro de téléphone, les cinq premiers et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit que j’utilisais avant même de pouvoir leur parler. Lorsque j’appelais, cela me laissait en attente pendant 10 minutes, puis il vous invitait à laisser un message vocal. J’ai laissé un message vocal une fois, j’ai raccroché et j’ai immédiatement rappelé », a déclaré Lehman. Elle a décidé de contacter les Steelers, non pas pour leur demander de l’aide, mais pour leur faire prendre conscience que quelque chose comme ça se produisait. Mais leur réponse était bien meilleure. « J’ai eu une réponse des Steelers probablement dans les 10 minutes. Et au bout de 10 minutes, j’ai reçu une notification de Ticketmaster m’informant que mes billets étaient en cours de transfert. J’ai dû continuer et les accepter à nouveau », a déclaré Lehman. La famille Lehman peut désormais profiter de son cadeau de Noël anticipé avec les mêmes sièges et tout. Mais jusqu’à dimanche, elle a dit qu’elle était encore un peu fatiguée. “D’ici dimanche, lorsque ce billet sera scanné, je me demanderai si nous allons entrer dans le jeu”, a déclaré Lehman. Lehman a déclaré qu’elle était en attente avec le service des fraudes pendant environ quatre heures. Action News 4 de Pittsburgh a contacté le service client mais n’a pas reçu de réponse.
Ce qui a commencé comme un cadeau de Noël s’est presque terminé comme un cauchemar de Noël pour une famille du comté de Venango.
Une mère a appris lundi matin que les billets de sa famille pour voir les Steelers dimanche avaient été volés sur son compte. La famille Lehman a pu récupérer les billets, mais sans l’aide de Ticketmaster.
L’organisation des Steelers est reconnaissante pour cette fin heureuse.
“Mais je me suis dit : ‘C’est Ticketmaster, ça devrait aller.’ Cela ne m’a jamais traversé l’esprit », a déclaré Stephanie Lehman.
Lehman a déclaré qu’elle avait acheté quatre billets pour les Steelers pour le match de dimanche en juin.
Tout allait bien jusqu’à lundi matin, lorsqu’elle a remarqué qu’elle avait reçu environ 800 spams en moins d’une demi-heure. L’un de ces e-mails provenait de Ticketmaster.
«Il a dit que votre transfert avait été accepté ou terminé, quelque chose dans ce sens. Je me suis connecté à mon compte Ticketmaster et, bien sûr, ils ont été acceptés et transférés à quelqu’un que je ne connaissais pas, et c’est la seule notification que j’ai reçue », a déclaré Lehman.
Elle a dit qu’elle avait immédiatement commencé à paniquer parce qu’elle venait de partager avec ses enfants la veille au soir que ces billets étaient leur grand cadeau de Noël cette année.
Après le choc initial, elle est passée à l’action pour récupérer ces billets, mais elle a déclaré que Ticketmaster n’avait pas rendu la tâche facile.
« Avec le chat, je devais fournir mon nom, mon adresse, mon numéro de téléphone, les cinq premiers et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit que j’utilisais avant même de pouvoir leur parler. Lorsque j’appelais, cela me laissait en attente pendant 10 minutes, puis il vous invitait à laisser un message vocal. J’ai laissé un message vocal une fois, j’ai raccroché et j’ai immédiatement rappelé », a déclaré Lehman.
Elle a décidé de contacter les Steelers, non pas pour leur demander de l’aide, mais pour leur faire prendre conscience que quelque chose comme ça se produisait. Mais leur réponse était bien meilleure.
« J’ai eu une réponse des Steelers probablement dans les 10 minutes. Et moins de 10 minutes plus tard, j’ai reçu une notification de Ticketmaster m’informant que mes billets étaient en cours de transfert. J’ai dû continuer et les accepter à nouveau », a déclaré Lehman.
La famille Lehman peut désormais profiter de son cadeau de Noël anticipé avec les mêmes sièges et tout. Mais jusqu’à dimanche, elle a dit qu’elle était encore un peu fatiguée.
“D’ici dimanche, lorsque ce billet sera scanné, je me demanderai si nous allons entrer dans le match”, a déclaré Lehman.
Lehman a déclaré qu’elle était en attente avec le service des fraudes pendant environ quatre heures.
Action News 4 de Pittsburgh a contacté le service client mais n’a pas reçu de réponse.
