Mise à jour du smartphone Pixel 4A : pas Ok Google !

Le 6 janvier dernier, Google annonçait sur son site d’assistance l’arrivée d’une mise à jour vers Android 13 sur ses téléphones Pixel 4A 4G.“Google a déterminé qu’une mise à jour logicielle était nécessaire sur certains téléphones Pixel 4A afin d’améliorer la stabilité des performances de leur batterie”explique le géant américain dans son message. Avant d’ajouter, sans crainte de contradiction : « Pour certains appareils […] La mise à jour du logiciel réduira la capacité de la batterie disponible et affectera les performances de charge. »»

Quand l’autonomie passe d’une journée… à quelques heures

Le 8 janvier, la mise à jour obligatoire a été déployée et a provoqué l’ire des détenteurs de Pixel 4A 4G. “Après son installation, j’ai constaté une perte d’autonomie monstrueuse : 100 % chargé, le téléphone n’a que 1 h 30 d’autonomie maximale”note un lecteur, qui nous a écrit.

Et c’est loin d’être le seul : en quelques jours, ce sont près d’une centaine de témoignages qui ont afflué à la rédaction ! Tous observent une chute vertigineuse de l’autonomie, passée d’une journée à quelques heures. « Mon conjoint, qui possède un pixel 4a, est obligé de le connecter en permanence à une batterie externe pour le garder allumé.s’agace Antoine. Cela ressemble à une obsolescence programmée ! »» Ou lorsque les constructeurs réduisent sciemment la durée de vie d’un appareil pour pousser au rachat du matériel. Un délit qui peut être sanctionné par une amende pouvant aller jusqu’à 5 % du chiffre d’affaires et 2 ans d’emprisonnement.

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Une mise à jour qui interroge

Pour l’association HOP (arrêt pour obsolescence programmée), cette mise à jour pose une bonne question. « Notamment parce que le dysfonctionnement de la batterie est dû à une mise à niveau obligatoire et à des effets délétères connus de Google »déplore Flavie Vonderscher, responsable du plaidoyer du Hop.

Elle continue : « À cette réduction de l’autonomie de la batterie s’ajoute également un discours marketing problématique, puisque Google, via une compensation financière, invite ses utilisateurs à troquer leur appareil contre un modèle plus récent. Cela peut renforcer l’impression que l’entreprise a volontairement réduit la capacité de ses téléphones, pour vendre davantage de produits. »»

Attention aux 50$ offerts par Google !

Pour tenter d’avaler la pilule, Google propose en effet une compensation de 50 $ (48 €) en espèces ou 100 $ (96 €) en bons d’achat à dépenser sur le Google Store. Mais attention : pour toucher 50$, il faut s’inscrire sur la plateforme Payoneer, une société américaine de paiement en ligne, qui facture l’équivalent de 30$ de frais de compte annuels si moins de 2 000$ étaient crédités sur le compte 12 mois après sa création !

Informations précontractuelles que Google aurait dû mentionner, étant à l’origine de l’offre commerciale. Pour éviter ce genre de désagrément, mieux vaut supprimer votre compte Payoneer après réception des fonds.

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Changer la batterie ne résoudra peut-être pas le problème

Hélas, la solution de réparation, proposée dans d’autres pays, n’est malheureusement pas disponible en France. « Pour tenter de réparer son Pixel 4unmon partenaire souhaite acheter une batterie de rechange sur le site iFixit avec les 50$ offerts par Google »explique Antoine.

Problème : remplacer la pièce défectueuse par une batterie neuve ne garantirait pas de résoudre le dysfonctionnement ! Ce qui a concédé, dans une discussion du site de support, un expert « product level platine » de Google à un client, qui a fait des captures d’écran de l’échange.

Convoquer les garanties légales

Avez-vous acheté votre Pixel 4A il y a plus de deux ans ? Vous pouvez tenter de faire jouer au vendeur la garantie légale des vices cachés. Elle doit être initiée au plus tard dans un délai de deux ans suivant le problème rencontré et il vous appartient d’apporter la preuve de l’existence du vice caché. Attention, ce délai peut être suspendu si une expertise est ordonnée par un juge.

Si vous avez acquis votre appareil il y a moins de 2 ans ? Invoquez la garantie légale de conformité, qui s’applique à tout produit neuf acheté. Pour l’appliquer, adressez une demande de mise en conformité via une lettre recommandée avec avis de réception (LRAR) au vendeur. Et demandez la réparation ou le remplacement de l’appareil.

Le vendeur rejette la faute sur vous ? Il doit le prouver en utilisant une expertise technique. Si la mise en conformité n’a pas été effectuée, ou si elle intervient trente jours après votre réclamation, vous pouvez la mettre en demeure pour procéder au remboursement de l’appareil dans un délai d’une à deux semaines.

Signalez votre problème à SIGNAL CONSO et HOP

Si Google continue de traîner les pieds, remontez le problème sur la plateforme du signal de consommation, la répression de la fraude. Vous pouvez également le signaler à Hop qui a mis en ligne un formulaire de réclamation. Cela permettra à l’association de récolter des témoignages et des preuves, qui pourront servir, à lancer une action collective en justice.

Contacté au sujet des problèmes occasionnés par cette mise à jour, le service communication de Google, Laconique, s’est contenté de nous renvoyer vers sa page support. Page qui indique : « Notre mise à jour logicielle est publiée par étapes. De nouvelles fonctionnalités seront progressivement déployées dans toutes les régions. »» Les détenteurs de Pixel 4A 4G ne sont pas au bout de leur phrase…