Oui, mais avec le maintien des recours « papier » et des guichets physiques

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Digitalisation des services administratifs : Oui, mais avec le maintien des recours « papier » et des guichets physiques

BELGE

NAMUR. Il y a deux semaines, le Parlement wallon a voté à l’unanimité en Commission les deux avant-projets d’arrêtés portés par le ministre de la Simplification administrative et visant à renforcer l’usage des communications numériques avec l’administration. Désormais, afin de favoriser la digitalisation des services, les communications électroniques entre les utilisateurs et l’administration sont automatiquement assurées dès que des moyens sont proposés pour être contacté par ce biais : adresse e-mail, formulaire en ligne, portail dédié. Les textes adoptés prévoient cependant une proposition visant à garantir la pleine accessibilité des services publics aux usagers en situation de précarité ou de fracture numérique, à savoir la possibilité d’utiliser le papier pour les démarches administratives.

« La digitalisation des services est une étape essentielle pour réussir le défi de la simplification administrative. Mais cette digitalisation ne doit pas conduire à une amplification de la fracture numérique. Elle ne peut pas éloigner les citoyens des services publics. » explique la ministre wallonne de la Simplification administrative Jacqueline Galant. Et continue : « Alerté ces dernières semaines par les citoyens et élus locaux et députés de tous bords sur ce sujet, le texte qui sera voté en plénière la semaine prochaine prévoira, plus clairement, la possibilité de continuer à utiliser la voie papier et physique lors du déploiement. services numériques », souligne le ministre.

Les deux avant-projets de décrets votés en Commission il y a deux semaines avaient été initiés par la précédente ministre de la Simplification administrative, Valérie De Bue. “Ces textes que je porte aujourd’hui s’inscrivent clairement dans la politique du Gouvernement : en favorisant la digitalisation, nous souhaitons simplifier la vie des usagers et des services, en rendant l’administration plus simple et plus efficace”, explique Jacqueline Galant

La digitalisation des procédures devient la norme

En portant les avant-projets de décrets au Parlement, le ministre de la Fonction publique accélère la digitalisation de l’administration wallonne pour des services publics plus accessibles et plus efficaces, qui répondent aux attentes de tous les usagers.

Toutes les démarches administratives doivent désormais pouvoir se faire en ligne avec, à terme, l’objectif de disposer d’un portail numérique unique et personnalisé qui regroupe toutes les informations et tous les services utiles aux citoyens.

Le texte prévoit de maintenir la possibilité de recourir à la voie « papier » et aux guichets physiques.

Lors du vote de ces deux avant-projets de décrets visant à faciliter les démarches en ligne et à simplifier la vie des utilisateurs, leur vote en séance plénière cette semaine, le Parlement aura l’occasion d’entériner que, désormais, la digitalisation des démarches devient la norme, ce n’est plus l’exception.
Les bases juridiques en vigueur, qui seront donc abrogées, prévoient que l’autorité publique est libre de décider au cas par cas quels documents elle souhaite communiquer par voie électronique ou recevoir par ce biais.

Faciliter les démarches en ligne

Aujourd’hui, face à la digitalisation croissante de la société, l’administration doit s’adapter et offrir aux citoyens, entreprises et associations qui le souhaitent la possibilité d’effectuer un maximum de démarches en ligne.

« Je parle des « usagers qui le souhaitent » car le texte prévoit aussi de maintenir la possibilité d’utiliser la voie « papier » et les guichets physiques, pour éviter d’exclure certains publics. Il ne s’agit donc pas de « numérique par défaut » et ce principe est inscrit dans le décret et confirmé par un amendement souhaité par la majorité et l’opposition. continues Minister Galant.

Enfin, toujours dans l’optique de réduire la fracture numérique, les textes prévoient que le Gouvernement peut prendre des initiatives dans différents secteurs visant à accompagner au maximum les utilisateurs dans le cadre des démarches en ligne, et ainsi réduire la fracture numérique. « J’entends prendre de telles initiatives en bon accord avec le Ministre chargé du Numérique »conclut-elle.

J.M.

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