Le prix « Service Client de l’Année » repose sur une évaluation approfondie, réalisée au travers de tests clients mystères, comprenant des appels, des emails, des recherches d’informations en ligne et des interactions sur les réseaux sociaux et via chat. Cette démarche nous permet de récompenser les entreprises qui obtiennent de bons résultats en termes de qualité de service client.
En 2024, Cogedim se démarque une nouvelle fois avec des résultats en croissance, renforçant ainsi sa position de leader de la relation client dans la catégorie « Promotion Immobilière », mais aussi dans une perspective plus globale en obtenant le deuxième meilleur score toutes catégories confondues sur 50 catégories contrôlées.
Un engagement fort pour faciliter l’accès à la propriété
Cogedim a fait du service client une priorité et met tout en œuvre pour offrir un accompagnement personnalisé à ses clients à chaque étape de la réalisation de leur projet immobilier. Depuis 2015, le suivi du Net Promoter Score (NPS) de la marque démontre des progrès constants, reflétant l’amélioration continue de la satisfaction client.
Par ailleurs, dans un contexte de marché plus tendu, Cogedim s’engage fortement à faciliter l’accès à l’immobilier, notamment pour les primo-accédants. En effet, consciente des défis financiers et des incertitudes auxquels sont confrontés les nouveaux acheteurs, la marque a créé une offre spécifiquement destinée aux primo-accédants, appelée Accès et accompagnement personnalisés. Ce système s’appuie à la fois sur une évolution de la conception des appartements et sur une offre de financement innovante et attractive.
Grâce à cette offre Access, les primo-accédants peuvent devenir propriétaires sans aucun acompte ni commission : il suffit de verser un dépôt de garantie de 500 € au moment de la réservation et vous n’aurez alors plus rien à payer avant d’emménager. L’acquéreur ne commence à rembourser son crédit que lorsque les clés sont remises et que le montant des mensualités approche, voire égale, le prix du loyer.
Recevoir avant le 7ème Remporter le prix « Service Client de l’Année » dans la catégorie Promotion Immobilière est une immense fierté pour Cogedim. La qualité du service client est en effet véritablement ancrée dans notre ADN et reste l’une de nos priorités fondamentales. Alors qu’être propriétaire d’un logement devient de plus en plus difficile, Cogedim met tout en œuvre pour accompagner ses clients, notamment les primo-accédants, en répondant à leurs besoins avec des solutions adaptées à leurs attentes, mais aussi à leur capacité d’achat. Cette distinction est aussi celle de nos équipes, dont l’implication quotidienne nous permet de maintenir ce haut niveau de service. Gagner ce prix est donc une véritable réussite et nous sommes déterminés à continuer sur cette voie, au service de nos clients” déclare-t-il Vincent Ego, PDG de Cogedim.
*Catégorie promotion immobilière – Studio BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’informations sur escda.fr
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