Primagaz est un fournisseur de gaz de pétrole liquéfié (GPL) en France. Depuis plusieurs mois, ses clients sont pénalisés par le changement du système d’information de l’entreprise. Jugeant insuffisants les efforts déployés par Primagaz, le courtier en énergie invite l’entreprise à prendre les mesures nécessaires pour résoudre au plus vite les problèmes de ses clients.
“Au cours des douze derniers mois, plusieurs centaines de clients de Primagaz se sont tournés vers le courtier national en énergie en raison d’un litige avec leur fournisseur et de la difficulté de contacter le service client de l’entreprise pour le résoudre”, peut-on lire dans le communiqué du courtier national en énergie. 14 novembre.
« Compte tenu de la gravité de la situation, qui perdure sans amélioration notable, Olivier Challan Belval (le courtier en énergie) a adressé une lettre le 28 octobre 2024 au président-directeur général de Primagaz, Jan Schouwenaar, pour lui demander solennellement de prendre les mesures nécessaires et indemniser de manière adéquate ses clients lésés », lit-on dans le communiqué de presse.
Depuis l’automne 2023, de nombreux clients du fournisseur de GPL ont envoyé plusieurs centaines de rapports au courtier en énergie. En effet, après un changement dans le système d’information de Primagaz, les clients de l’entreprise ont rencontré des difficultés liées à la livraison. Mais les problèmes sont devenus plus nombreux : les clients de Primagaz ont dû faire face à des blocages de prélèvements automatiques, des factures excessives ou encore des trop-perçus non remboursés.
Le négociant en énergie demande à Primagaz de redoubler d’efforts
Dans son communiqué, le courtier en énergie « demande à la direction de Primagaz de renforcer les moyens mis en place pour que tous les problèmes de facturation de ses clients soient résolus d’ici la fin de l’année, qu’ils soient indemnisés à hauteur du préjudice et que les facilités de paiement leur soient accordées lorsqu’ils en ont besoin », peut-on lire dans le document publié jeudi dernier.
De son côté, la direction de la société de gaz de pétrole liquéfié “regrette la mauvaise expérience” vécue par ses clients ces derniers mois, assure que les équipes de Primagaz sont “mobilisées pour rétablir la qualité de service”, indique la réponse envoyée par le directeur général de la société. auprès du médiateur de l’énergie le 12 novembre.
Mais ce n’est pas tout, le communiqué précise également que l’entreprise regrette que les difficultés rencontrées par Primagaz, notamment « l’impact financier important » pour l’entreprise provoqué par des retards de facturation, ne soient pas prises en considération par le courtier en énergie.
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