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Cet été, le SPF Economie a contrôlé le respect par douze festivals de musique des nouvelles directives relatives à l’utilisation de moyens de paiement spécifiques. Ces règles, mises en place en avril 2024, visent à assurer une communication claire et transparente sur les prix et les options de remboursement pour les visiteurs. Au final, neuf festivals ont été jugés conformes, deux ont reçu un avertissement et un a été condamné à une amende.
Modes de paiement et transparence des prix
Ces lignes directrices précisent que les festivals peuvent utiliser des moyens de paiement spécifiques, tels que des bracelets ou des cartes rechargeables, à condition que les prix soient clairement indiqués en euros. Sur les onze festivals ayant mis en place leur propre système de paiement, six utilisaient une monnaie interne, dont un a été sanctionné pour avoir fourni un tableau de conversion jugé flou. Le SPF souligne l’importance d’une communication transparente pour éviter toute confusion.
Politique de remboursement
Les festivals sont également encouragés à proposer un programme de remboursement du solde non utilisé à la fin de l’événement. Onze festivals proposaient cette option, mais neuf d’entre eux exigeaient des frais. Un festival a reçu un avertissement pour mauvaise communication sur ce point. Les organisateurs doivent veiller à ce que le processus de remboursement soit simple et à ce que les visiteurs en soient informés en détail.
Engagement envers des pratiques transparentes
La plupart des festivals proposaient des gobelets réutilisables moyennant une consigne et l’Inspection économique a jugé la mise en œuvre de ce système satisfaisante. Cependant, un avertissement a été émis lors d’un festival limitant les options de paiement en espèces, une pratique qui pourrait être considérée comme une restriction des droits des consommateurs. Le SPF rappelle que la transparence et l’équité sont essentielles pour offrir aux festivaliers une expérience positive.
Enquête possible l’année prochaine
Face aux signalements reçus en fin de saison, l’Inspection économique envisage de nouveaux contrôles pour la prochaine saison festive. Celles-ci peuvent concerner la vente des billets, les modalités de remboursement et la clarté des prix affichés. “Il est essentiel qu’il n’y ait pas de pratiques commerciales déloyales”, souligne Etienne Mignolet, porte-parole du SPF Economie, rappelant l’importance de ces règles pour garantir un environnement juste et accessible aux festivaliers.
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