l’essentiel
Un passager qui avait réservé un vol vers Madagascar en 2022 n’a jamais pu repartir. Air France a annulé l’avion le jour même, ne lui a proposé aucune solution de remplacement et ne l’a pas remboursé. Le passager a intenté une action en justice qui a condamné la compagnie aérienne.
Pour ce passager, le séjour à Madagascar a dû être un dépaysement. L’homme devait s’y rendre le 19 janvier 2022 pour des raisons associatives. Le jour du départ, en janvier 2022, Air France le prévient que le vol est annulé. La compagnie aérienne l’a informé de l’annulation alors qu’il se trouvait déjà à l’aéroport de Marseille Provence. Air France ne lui propose aucun transfert sur un autre vol, ni aucun remboursement de son billet de 1 200 euros.
Pas question de céder pour ce passager ardéchois. Soutenu par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir dans son département, il a décidé de saisir la justice pour obtenir gain de cause. Une longue procédure commence, la compagnie aérienne tente de gagner du temps. Le tribunal de Marseille rend son jugement mi-décembre 2024 et condamne Air France au remboursement du passager.
Il percevra 1 162,64 € de remboursement de son billet, 600 € de somme forfaitaire en application de la réglementation européenne qu’Air France n’a pas respectée et 500 € de frais de justice.
N’abandonnez pas quand vous avez raison
L’avocat du passager explique à France Bleu Drôme Ardèche qu’il ne faut pas baisser les bras dans un tel cas et ne pas se décourager. « De manière générale, ne vous laissez pas tromper. Bien sûr, les procédures sont longues et c’est pour cela que les grandes entreprises espèrent essuyer le consommateur. Mais il faut reprendre son souffle», affirme M. Wissam Bayeh.
Le passager a pris le vol suivant vers Madagascar en janvier 2022, pour lequel il ne restait que des sièges en classe affaires, et a dû débourser 2 875,18 €. Il souhaitait que la justice lui rembourse le delta du prix des deux billets. Il envisage de faire appel.
Vol annulé : que dit la loi ?
Comme le rappelle le ministère de l’Économie, en cas d’annulation d’un vol, le passager a droit à un réacheminement sur un autre vol – en payant les frais d’hôtel et de restauration – ou au remboursement du billet dans un délai de 7 jours francs, pour dommages et intérêts éventuels d’annulation entraînant un préjudice particulier, et compensation financière : 250 € pour un vol de moins de 1500 km, 400 € pour un vol de plus de 1500 km en Europe ou de 1500 à 3 500 km hors UE ou 600 € pour les vols de plus de 3 600 km hors UE. Il existe trois cas dans lesquels il n’y a pas d’indemnisation :
- Si la compagnie a informé le passager de l’annulation au plus tard 2 semaines avant le vol
- Si, en moins de 2 semaines, le passager s’est vu proposer une place sur un autre vol à la même heure
- En cas de circonstances exceptionnelles (météo, risque sécuritaire, etc.)
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