N’en déplaise aux champions de la déconsommation, les centres commerciaux ont toujours la cote, en France comme dans le reste de l’Europe. Ceci est illustré par l’étude menée par OpinionWay pour le secteur immobilier Klépierre. OpinionWay a interrogé environ 9 000 Européens (1 500 Français, 1 500 Italiens, 750 Espagnols, 750 Portugais, 750 Néerlandais, 750 Allemands, 500 Danois, 500 Suédois, 500 Norvégiens, 750 Tchèques et 750 Polonais). « Nous faisons rarement des études de consommation, la dernière remonte à 2019. Après tous les bouleversements que nous avons vécus depuis la pandémie, nous avons voulu faire le point et vérifier que ce que nous voyions dans nos centres correspondait à des tendances de marché différentes. Il est intéressant de noter que dans notre étude, il n’y a pas de réelle différence entre ce que nous avons observé dans chaque pays et les moyennes européennes. » expliquer Marie Caniac, directrice des opérations chez Klépierre.
Premier constat : les Européens continuent de privilégier le commerce physique. “ 55% des personnes interrogées le préfèrent au e-commerce pour faire leurs achats, soit 4 points de plus qu’en 2019″, Marie Caniac se réjouit. Pour faire leurs courses alimentaires, 90% des consommateurs préfèrent les magasins physiques. L’achat en magasin est considéré comme plus pratique : les consommateurs peuvent toucher, essayer les produits et repartir avec ceux qu’ils ont achetés. 52% pensent qu’acheter dans les magasins physiques a un impact. « Les consommateurs veulent soutenir les commerçants locaux et préserver les emplois dans leur région. » souligne Marie Caniac. 42% des personnes interrogées déclarent ne pas avoir confiance dans le commerce en ligne. Ils pensent qu’ils seront mieux conseillés en magasin et que les paiements sont plus sécurisés que sur Internet.
Le centre commercial est le lieu de shopping préféré des Européens
Autre constat de l’étude : le centre commercial est de loin le lieu préféré pour faire du shopping. 40% des personnes interrogées préfèrent les centres commerciaux, contre 21% pour les centres-villes et 9% pour les points de vente/magasins d’usine 9%. Parmi les principaux facteurs d’attractivité des centres commerciaux, la facilité d’accès arrive en tête (60%), suivie par la diversité des marques et des enseignes (56%), la possibilité de découvrir les nouvelles tendances (56%) et la sécurité (52% contre 40% pour les centres urbains). 73% déclarent fréquenter les centres commerciaux au moins une fois par mois. 73%, c’est aussi le pourcentage d’enquêtés qui déclarent se rendre dans les centres commerciaux pour faire leurs courses alimentaires, ce qui démontre l’importance des locomotives alimentaires dans ces endroits d’Europe.
Côté non-alimentaire, l’étude révèle une homogénéité dans la typologie des marques préférées : si la mode et le prêt-à-porter restent en tête (52%), ils sont suivis de près par la culture (45%), l’équipement de la maison (42%). %) et beauté (38 %).
Au-delà de l’acte d’achat, 59 % des consommateurs interrogés profitent de la visite d’un centre commercial pour se promener (65 % des personnes interrogées) et pendant au moins une heure par visite (66 %). Près d’un sur deux (47%) considère le centre commercial comme un véritable lieu de loisirs où l’on peut s’amuser et se sentir bien, seul, en famille ou entre amis (contre 37% des centres commerciaux en ville). ). Pour 46% des personnes interrogées, l’offre de restauration est un critère déterminant pour visiter un centre commercial.
Les jeunes aiment passer du - dans les centres commerciaux
Bonne nouvelle pour les centres commerciaux : les jeunes sont les plus admirateurs des centres commerciaux (46% des 18-24 ans, contre 38% des 55 ans et plus). 63% d’entre eux y voient l’occasion de passer du - entre amis et 55% des 18-24 ans jugent le centre commercial comme un lieu innovant qui découvre au mieux les nouvelles tendances et propose les meilleures marques. De plus, ils lui sont fidèles : 63% des 18-24 ans fréquentent toujours le même centre (53% pour les plus de 35 ans) et ils y passent la majeure partie de leur - : au moins deux heures par visite pour une personne sur trois (contre 24% pour les 35-54 ans). « Aux Etats-Unis, nous avons remarqué que la génération Z avait relancé la consommation dans les centres commerciaux après le Covid-19. C’est également le cas en Europe. observe Marie Caniac. Et s’ils ont l’habitude de faire leurs courses dans les centres commerciaux, il est fort probable qu’ils continueront à y aller par la suite.
Ce que les consommateurs souhaitent voir dans les centres commerciaux du futur
OpinionWay et Klépierre ont également demandé aux consommateurs européens ce qui pourrait les inciter à fréquenter davantage les centres commerciaux à l’avenir. Ils souhaiteraient davantage de commerces spécialisés (74%), plus d’ouverture sur le milieu naturel extérieur, avec des espaces verts (74%), une offre de restauration encore plus large (67%), notamment une cuisine du monde, administrative (62%) et sanitaire. (56%) services avec centres médicaux et médicaux et plus de - libre (59%), notamment cinéma.
Les consommateurs sont également favorables aux actions RSE : trois consommateurs sur quatre accueillent positivement la mise en place de services d’économie circulaire (atelier de réparation ; brocantes) et sont attentifs à réduire l’impact environnemental (consommation d’eau, d’électricité, bâtiments durables, espaces de tri). , etc.). Un pourcentage qui s’élève à 80 % chez les 18-24 ans pour qui ces enjeux représentent un axe de développement important pour l’avenir des centres commerciaux.
Méthodologie
Enquête européenne sur les centres commerciaux réalisée par OpinionWay pour Klépierre auprès d’environ 9 000 Européens âgés de 18 ans et plus (1 500 Français, 1 500 Italiens, 750 Espagnols, 750 Portugais, 750 Néerlandais, 750 Allemands, 500 Danois, 500 Suédois, 500 Norvégiens, 750 Tchèques et 750 Polonais). L’échantillon a été sélectionné selon la méthode des quotas, en fonction du sexe, de l’âge, de la catégorie socioprofessionnelle (pour la France) et de la région de résidence. Au niveau européen, les résultats ont été ajustés en fonction du nombre d’habitants des pays étudiés. L’enquête a été réalisée en ligne au cours de l’été 2024.
