L’IA est-elle amie ou ennemie de la cybersécurité ? Cette question alimente régulièrement nos débats. Pour l’opérateur britannique Virgin Media O2, l’IA est une arme redoutable contre les fraudeurs qui utilisent le téléphone. L’entreprise a développé une réponse innovante et inattendue, le tout avec humour : une grand-mère nommée Daisy qui est une IA conçue pour piéger les escrocs, leur faire perdre du temps et les distraire de leurs victimes.
“Daisy est une grand-mère IA réaliste, totalement impossible à distinguer d’une personne réelle» L’opérateur est satisfait. Il est capable de répondre aux appels des fraudeurs en temps réel. Formée aux techniques utilisées par de vrais escrocs, Daisy endosse le rôle d’une personne âgée vulnérable, cible de choix des cybercriminels. Grâce à des interactions crédibles et à des conversations décousues, Daisy parvient à retenir l’attention des fraudeurs pendant de longues périodes, parfois jusqu’à 40 minutes.
“Nous avons créé Daisy pour éloigner les fraudeurs de nos clients en les gardant en ligne le plus longtemps possible. explique Virgin Media O2. En plus de son réalisme impressionnant, Daisy est totalement autonome : elle répond aux appels frauduleux 24h/24 et 7j/7, sans nécessiter d’intervention humaine.
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Daisy, au cœur d’un système de collecte d’informations
L’intérêt de Daisy ne se limite pas à piéger les fraudeurs. Il est également au cœur d’un système avancé de collecte d’informations. Chaque interaction avec Daisy permet à Virgin Media O2 de recueillir des données précieuses sur les méthodes, les scripts et les nouvelles techniques d’attaque des fraudeurs. Ces informations sont ensuite analysées pour anticiper les tendances émergentes en matière de fraude, renforçant ainsi les capacités de l’opérateur à réagir rapidement et efficacement.
Parallèlement, Virgin Media O2 a mis en place une plateforme permettant aux clients de signaler facilement les appels et SMS douteux en les transmettant au 7726. Ces rapports sont ensuite intégrés à leur système d’analyse pour identifier les nouvelles menaces et bloquer les numéros frauduleux.
Un outil de communication
Loin d’être un simple outil technique, Daisy incarne aussi une initiative de communication impactante et pleine d’humour. Le clip de présentation ridiculise les hackers les plus malins, impuissants face à la grand-mère !
En mettant en avant cette IA atypique, Virgin Media O2 sensibilise le grand public aux dangers de la fraude téléphonique. La campagne nous rappelle que les fraudeurs ne sont pas toujours ceux qu’ils prétendent être et encourage les clients à redoubler de vigilance.
“Nous souhaitons rappeler à tous que, aussi convaincante soit-elle, la personne à l’autre bout du fil n’est pas toujours celle que vous pensez.» déclare Murray Mackenzie, directeur de la fraude chez Virgin Media O2.
En rendant Daisy visible dans les médias, l’opérateur assure également une superbe campagne de publicité et de communication à des coûts très réduits, et promeut son système comme une solution innovante et proactive contre la fraude avec une communication responsable et engagée contre la cybercriminalité. .
Daisy illustre parfaitement comment l’IA peut être utilisée pour contrer les cybercriminels tout en contribuant à une meilleure protection des consommateurs. Elle transforme l’IA d’outil défensif en acteur actif, capable de perturber directement les stratégies des fraudeurs tout en collectant des informations cruciales.
En alliant technologie de pointe, communication stratégique et engagement sociétal, Virgin Media O2 offre un exemple significatif dans la lutte contre les fraudeurs avec une « grand-mère virtuelle » qui peut être une redoutable adversaire pour les cybercriminels. Bien joué.
