Le prix « Élu Service Client de l’Année » repose sur une évaluation approfondie, réalisée au travers de tests clients mystères, comprenant des appels, des emails, des recherches d’informations en ligne et des interactions sur les réseaux sociaux et via le chat. Cette démarche permet de récompenser les entreprises performantes en termes de qualité de service client.
En 2024, Cogedim se distingue une nouvelle fois avec des résultats en hausse, renforçant ainsi sa position de leader de la relation client dans la catégorie « Promotion immobilière », mais aussi d’un point de vue plus global en obtenant le deuxième meilleur score toutes catégories confondues parmi 50 catégories auditées.
Un engagement fort pour faciliter l’accès à la propriété
Cogedim a fait du service client une priorité et met tout en œuvre pour offrir un accompagnement personnalisé à ses clients à chaque étape de la réalisation de leur projet immobilier. Depuis 2015, le suivi du Net Promoter Score (NPS) de la marque démontre des progrès constants, reflétant l’amélioration continue de la satisfaction client.
Par ailleurs, et dans un contexte de marché plus contraint, Cogedim s’engage fortement pour faciliter l’accès à l’immobilier, notamment pour les primo-accédants. En effet, consciente des enjeux financiers et des incertitudes auxquels sont confrontés les nouveaux acquéreurs, la marque a mis en place une offre spécifiquement destinée aux primo-accédants, baptisée Accès et accompagnement personnalisé. Ce système repose à la fois sur une évolution dans la conception des appartements et sur une offre de financement innovante et attractive.
Grâce à cette offre Access, les primo-accédants peuvent devenir propriétaires sans aucune caution et sans aucun frais : ils ne versent qu’un dépôt de garantie de 500 € à la réservation et n’ont alors plus rien à payer avant d’emménager. L’acquéreur commence seulement à rembourser leur crédit à la remise des clés et le montant des mensualités est proche, voire équivalent, du prix de leur loyer.
Recevez pour le 7ème remporter le prix « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie Promotion Immobilière est une immense fierté pour Cogedim. En effet, la qualité du service client est véritablement ancrée dans notre ADN et reste l’une de nos priorités fondamentales. Alors que l’accession à la propriété devient de plus en plus difficile, Cogedim met tout en œuvre pour accompagner ses clients, notamment les primo-accédants, en répondant à leurs besoins avec des solutions adaptées à leurs attentes, mais aussi à leur pouvoir d’achat. Cette distinction est aussi celle de nos équipes, dont l’implication quotidienne nous permet de maintenir ce haut niveau de service. Gagner ce prix est donc une véritable réussite, et nous sommes déterminés à poursuivre sur cette voie, au service de nos clients, déclare Vincent Ego, Directeur Général de Cogedim.
*Catégorie promotion immobilière – Etude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’informations sur escda.fr
