La pression des relations publiques, et elle nécessite une attention urgente, Marketing & Advertising News, ET BrandEquity – .

Avril marque le Mois de la sensibilisation au stress, une désignation créée en 1992, mais cette année revêt une importance particulière. L’importance d’apprendre à gérer le stress et d’adopter des mécanismes d’adaptation sains ne peut être surestimée pour atteindre le bien-être général. Cependant, pour de nombreuses personnes, atténuer le stress s’avère difficile, surtout lorsqu’il est intrinsèque à leur profession. Certaines carrières impliquent intrinsèquement plus de stress que d’autres, comme en témoigne une étude de CareerCast.com révélant que 78 % des responsables des relations publiques et du marketing évaluent leur stress au travail à sept ou plus sur une échelle de dix points. Des facteurs tels que le respect des délais, la navigation dans les opportunités de croissance et l’engagement avec le public contribuent tous aux niveaux de stress accrus ressentis dans ces rôles.

Le secteur des relations publiques a connu une transformation significative entraînée par la prolifération des données, l’accès généralisé à Internet et l’essor de l’utilisation des smartphones. Cette évolution a conduit à une approche plus sophistiquée, mettant l’accent sur la création de récits stratégiques, de messages précis et d’engagement ciblé du public. La pandémie de COVID-19 a accéléré la transition numérique, la consommation d’informations se déplaçant principalement vers les plateformes numériques pendant les confinements, lorsque les journaux imprimés étaient inaccessibles. Le support numérique offre des avantages inégalés, notamment une communication en temps réel, un engagement instantané et des expériences immersives. De nombreuses marques donnent désormais la priorité aux plateformes numériques pour la communication et la messagerie, reconnaissant leur impact et leur efficacité. Cependant, cette transformation numérique a également engendré des défis, notamment l’attente d’une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et la possibilité que des crises mondiales affectent les marques indépendamment des frontières géographiques et des fuseaux horaires.

À différents niveaux du secteur des relations publiques, différents facteurs de stress se manifestent. Pour les professionnels débutants et intermédiaires, le stress provient souvent d’une lourde charge de travail, des exigences des clients, de la pression de collègues seniors et de la nécessité d’obtenir une couverture médiatique au milieu de nombreuses tâches concurrentes. À l’inverse, au niveau supérieur, les facteurs de stress comprennent l’acquisition de nouveaux clients, la gestion de la croissance de l’entreprise, la gestion des clients exigeants, la fidélisation de la clientèle et la résolution de problèmes tels que les retards de paiement.

Les délais restent une préoccupation pressante pour d’innombrables professionnels des relations publiques, couvrant diverses tâches telles que la gestion des initiatives de développement de nouvelles affaires (NBD), la réalisation de présentations, la participation à des réunions et des présentations, l’engagement avec les médias, l’obtention de résultats et l’évaluation régulière des performances. Le cycle de travail des relations publiques est saturé de délais, aggravés par la nécessité de répondre à de multiples parties prenantes, notamment des clients, des superviseurs et des journalistes, chacun opérant selon ses propres contraintes de temps.

La gestion efficace des attentes des clients apparaît comme un facteur de stress majeur dans les relations publiques. Souvent, les agences de relations publiques lancent des partenariats sans définir clairement les objectifs convenus. La résolution de ce problème nécessite l’établissement précoce d’attentes, la promotion d’une communication transparente avec les clients et la définition des apports essentiels requis pour atteindre les objectifs partagés. Ne pas définir ces paramètres peut augmenter le niveau de stress des professionnels des relations publiques lorsqu’ils doivent composer avec les demandes ambiguës des clients.

Les délais ont un impact non seulement sur les journalistes mais aussi sur les professionnels de la communication. Dès réception d’une demande de commentaires le matin, cela déclenche une ruée pour identifier le porte-parole approprié, confirmer sa disponibilité et coordonner les horaires, tout en équilibrant les autres correspondances par courrier électronique et les projets en cours. Même si ce scénario peut paraître cliché, il reflète fidèlement la réalité de notre industrie. Le paysage des communications et des médias évolue rapidement, nécessitant une adaptation agile, la maîtrise de nouveaux outils et une compréhension globale de la manière dont nos entreprises et nos clients peuvent les exploiter efficacement.

Dans certaines agences, la division entre les équipes de développement commercial et les équipes de service peut exacerber les tensions et le stress. Les équipes de développement commercial (BD) font souvent des promesses ambitieuses aux clients lors de la phase de signature, s’engageant parfois trop sur les livrables. Cependant, en matière d’exécution, l’équipe de service peut avoir du mal à remplir ces engagements, ce qui entraîne des relations tendues avec les clients. Cette déconnexion peut conduire à des situations dans lesquelles l’équipe en service se sent obligée de contacter les médias pour obtenir une couverture, même lorsque la substance est insuffisante pour une histoire convaincante. Cela compromet non seulement l’intégrité des efforts de relations publiques, mais mine également la crédibilité de l’agence auprès des clients et des partenaires médiatiques.

Un autre facteur important contribuant aux défis du secteur des relations publiques est la demande croissante de médias gagnés. Cela a conduit à une prolifération d’agences de relations publiques, ainsi que d’agences de publicité ou numériques qui se lancent dans les services de relations publiques sans former adéquatement leur personnel. Cette tendance est motivée par divers facteurs tels que les contraintes de temps, le manque de motivation et une compréhension insuffisante du secteur.

Changer les perceptions, favoriser les relations et bâtir une réputation sont des efforts qui donnent rarement des résultats immédiats. Ils nécessitent une planification stratégique approfondie, des mesures décisives et des efforts soutenus au fil du temps. Les professionnels des relations publiques doivent trouver un équilibre entre les exigences à court terme et les objectifs à long terme, prenant souvent des décisions difficiles et exécutant des stratégies qui profitent à la fois à leurs clients et aux parties prenantes. Cependant, atteindre ces objectifs n’est jamais simple et demande du dévouement et de la persévérance.

Maintenir la raison dans le monde trépidant des relations publiques dépend de l’organisation. Avec de nombreuses tâches à accomplir telles que les présentations, les délais, les communiqués de presse en direct, les embargos, l’intégration de nouveaux clients et la conclusion des contrats, il est facile que des détails passent entre les mailles du filet. Il est primordial de mettre en place des systèmes robustes pour suivre les projets et les délais, et de maintenir une communication régulière et proactive avec les clients.

Une gestion efficace du temps est essentielle pour atténuer le stress des délais constants. Adopter la pratique du « blocage du temps » implique de planifier des blocs de temps spécifiques pour chaque tâche, de garantir une attention concentrée sur les livrables quotidiens et d’éviter les distractions. Lorsque les délais approchent, il devient essentiel de prioriser les tâches et de respecter des délais réalistes. Il est préférable de sous-promettre et de livrer trop, en définissant dès le départ des attentes claires avec les clients.

Une équipe de relations publiques performante fonctionne comme une extension de l’équipe interne du client, nécessitant une communication proactive, de la transparence et la définition d’objectifs réalistes. L’établissement d’une compréhension mutuelle sur les activités, les résultats et les délais favorise la collaboration et garantit l’alignement dans la réalisation des objectifs communs.

La flexibilité est essentielle pour gérer les exigences d’un travail stressant. Offrir aux employés autonomie et confiance leur permet de relever les défis avec créativité et compétence. Prendre des pauses régulières, planifier des vacances et favoriser un environnement de travail favorable sont essentiels pour maintenir le bien-être et prévenir l’épuisement professionnel. S’entourer de collègues compétents qui peuvent intervenir en cas de besoin favorise le sentiment de travail d’équipe et de responsabilité partagée, allégeant ainsi le fardeau de la charge de travail individuelle.