l’essentiel
L’association de défense des consommateurs établie dans l’Aude et P.-O. profite de son changement de président et de l’inauguration d’un nouveau centre, à Rivesaltes, pour faire le point sur son activité. Deux gros points noirs reviennent en force dans leurs dossiers, ainsi que des contestations plus fréquentes dans les zones côtières.
« Nous avons actuellement quatre types de dossiers plus lourds les uns que les autres », introduit Philippe Balbastre. Face à une situation « de plus en plus tendue pour les consommateurs », le président sortant de l’UFC-Que Choisir 11 – 66 a décidé de faire connaître en détail ses activités, convaincu que de nombreuses victimes d’arnaques en bénéficieraient. pour me rapprocher de l’association. “Les personnes que nous recevons sont malheureusement la plupart du temps du 3ème et 4ème âge”, déplore d’une seule voix le manager et son successeur à la tête de la structure catalane-audoise, Alain Antich.
Deux arnaques particulièrement courantes
Les professionnels de l’arnaque continuent de cibler ces tranches d’âge, avec, selon ces bénévoles, deux arnaques particulièrement fréquentes dans les deux départements voisins : la fraude à la carte bancaire, qu’ils qualifient d’« énorme » en raison de sa récurrence. ; et non loin derrière, celle des énergies renouvelables, qui a explosé avec la hausse des coûts énergétiques.
Lire aussi :
CAS. Arnaque aux faux conseillers bancaires : pourquoi cette arnaque téléphonique explose en France
Et si l’on pense immédiatement aux panneaux solaires et à la filière photovoltaïque, il ne faut pas croire que les vendeurs malhonnêtes se cantonnent à eux. Les « pompes à chaleur et autres installations géothermiques » donnent également lieu à des scénarios bien rodés. « La lourdeur administrative liée au déblocage des primes à la rénovation décourage les usagers », dénonce Philippe Balbastre, « qui finissent par abandonner », ouvrant ainsi la porte aux arnaqueurs.
80% des cas résolus à l’amiable
Depuis le 1er janvier 2024, l’équipe de 49 bénévoles de l’UFC-Que Choisir Aude/P.-O. affirme avoir enregistré pas moins de 349 nouveaux litiges dans ses centres d’affaires répartis entre Carcassonne, Capendu, Narbonne et Perpignan. Depuis mi-mars, un nouveau point d’accueil vient d’ouvrir à Rivesaltes. Un avenir dans le secteur de Prades est envisagé. « Dans l’Aude, nous avons contribué à ce que les consommateurs récupèrent plus de 1,2 million d’euros en 2019 », précise le duo. « Sur une centaine de dossiers traités, environ 80 sont résolus à l’amiable », détaillent encore les deux hommes.
Comment adhérer à l’association
Depuis mi-mars 2024, une nouvelle antenne de l’UFC-Que Choisir 11-66 a ouvert ses portes dans les locaux associatifs de l’ancienne mairie de Rivesaltes, place De Gaulle. Les bénévoles sont là tous les mardis de 9h à midi. A Perpignan, l’agence au 45 Av. Marcelin-Albert est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 16h. Pour les Pyrénées-Orientales, des rendez-vous pour des entretiens confidentiels peuvent être pris au 09 83 87 07 07. A la MJC de Carcassonne, 91 rue Ramond , renseignements au 04 68 47 64 00. A Capendu, 13, place de la Mairie, appelez le 04 68 47 64 00. A Narbonne, au 118 route d’Armissan, appelez le 04 68 32 68 72.
Leur expérience les amène à détecter deux autres types d’arnaques, plus fréquentes dans les zones côtières qu’ailleurs. Tout d’abord, les locations immobilières, « saisonnières comme annuelles », précisent-ils, qui donnent lieu à de plus en plus de dossiers. Sachant que l’Union de Défense des Consommateurs n’intervient pas dans les litiges entre particuliers. Deuxièmement, les litiges impliquant des garages automobiles. « Nous recueillons beaucoup de plaintes et de témoignages sur des problèmes liés au réservoir d’additif diesel », soulignent les deux présidents, qui commencent à connaître le problème par cœur.
Lire aussi :
Escroqueries sur Internet : « Attention à tout le monde »… Conseils de la Banque de France et de la gendarmerie pour lutter contre la cybermalveillance
Pour faire face à l’afflux croissant de demandes, l’UFC lance un appel à bénévoles. « Nous accueillons tous types de profils, des gens de la banque, de l’assurance, des techniciens, des experts, des ingénieurs, etc. », toutes les compétences sont les bienvenues. La structure, qui emploie trois secrétaires, cherche également à déménager de son site actuel de Perpignan, rue Marcelin-Albert, vers un autre local à Perpignan de 40 à 50 m2, plus accessible. Que ce soit pour les personnes à mobilité réduite ou pour les automobilistes, et donc avec parking à proximité. Avis aux bailleurs sollicitant une défiscalisation.
