C’était censé être une belle semaine de vacances à Dubaï, avec les filles, pour fêter les 15 ans de Nour. Le séjour prend, jour après jour depuis dimanche, les allures d’un calvaire sans fin. Mercredi midi, alors qu’elles auraient dû être aux Émirats arabes unis depuis trois jours, Rizlène et sa fille étaient toujours bloquées à Amman, la capitale de la Jordanie.
Tout commence dimanche, à l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle. Lorsqu’ils doivent s’envoler pour Dubaï, avec une escale de deux heures à Amman, le duo mère-fille déchante vite. « On nous a dit que notre vol avait été annulé à cause de l’attaque iranienne contre Israël », raconte Rizlène. La Jordanie, comme de nombreux pays du Moyen-Orient, avait fermé son espace aérien à la suite des frappes de Téhéran contre l’État juif.
« L’entreprise nous dit qu’il faut revenir le lendemain, ce que nous faisons », poursuit Rizlène. Mais lundi, encore : le vol est annulé par la compagnie Royal Jordanian. « C’est un autre aller-retour entre le Val-de-Marne et Roissy pour rien », regrette-t-elle. J’étais dégoûté et ma fille aussi. »
Mardi est le bon. Rizlène et Nour décollent à 12h20 de Roissy, et atterrissent à 17h30 heure locale à Amman. « Notre escale devait durer deux heures et nous avons dû décoller pour Dubaï depuis la Jordanie », explique la maman. C’était sans compter les inondations impressionnantes et rarissimes survenues aux Émirats arabes unis. « On nous dit qu’il est impossible de décoller et qu’il faudra passer la nuit ici. Cette fois, c’était trop compliqué. Deuxième coup dur, nous nous sentons comme deux chats noirs. »
“On se sent prisonniers”
Les deux Franciliens sont, comme les autres passagers, pris en charge à Amman par la compagnie jordanienne. « Nous étions payés pour l’hôtel et les repas. Le problème est qu’en Jordanie, on ne peut rien faire sans visa. Donc on ne peut rien faire d’autre que faire des allers-retours entre l’aéroport et l’hôtel, on n’a pas le droit de se promener en ville ni d’aller au restaurant, témoigne Rizlène. Nous sommes coincés, nous sommes à bout de nerfs. »
Ce mercredi, autre galère : leur vol vers Dubaï, qui devait décoller à 16h35 heure locale, est de nouveau annulé. « On est à bout, on n’en peut plus, on a l’impression d’être prisonniers », manque de pleurer la mère au téléphone. Face à des clients exaspérés et épuisés à l’aéroport d’Amman, Royal Jordanian a trouvé une solution. Les voyageurs sont réintégrés sur un vol vers Abu Dhabi, qui décolle ce soir à minuit, et peuvent ensuite se rendre à Dubaï, situé à une heure de route. « Mais ce voyage est à nos frais », déplore Rizlène.
“J’attends un geste commercial, mais je n’ai rien”
Si elle est bien consciente que la malchance a perturbé son voyage, elle en veut à Go Voyages, chez qui elle a réservé ses vols et son hôtel. «Je voulais prolonger mon séjour jusqu’à mercredi prochain, histoire de récupérer mes jours de vacances perdus», raconte-t-elle. J’attends un geste commercial de leur part mais je n’ai rien. Après le quatrième coup de téléphone, quelqu’un de l’agence m’a dit qu’il allait contacter la compagnie pour voir s’il était possible de modifier mon vol et de me faire revenir deux jours plus tard. Quant à l’hôtel, on m’a déjà dit qu’il était mort. »
Rizlène ne compte pas s’arrêter là. «Je ne peux en aucun cas payer les deux nuits supplémentaires de ma propre poche», dit-elle. Si je n’ai pas de geste commercial, je ferai appel à des avocats pour gérer cela. »
Finalement, la vacanciere a réussi à modifier son vol retour sans aucun frais, en se rendant directement au comptoir de la compagnie Royal Jordanian à l’aéroport d’Amman. Côté hôtel, ça bloque toujours : l’agence Go Voyages confirme au Parisien que cette réservation n’est ni modifiable ni remboursable.
