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Pourquoi changer de CPAM ?

Au cours d’une vie, il arrive parfois que des événements nécessitent des changements administratifs. Le changement de CPAM est, dans la majorité des cas lié à :

• • Ou un déménagement
  • Ou un changement de situation professionnelle
  • Ou à un regroupement familial

Si un déménagement au sein d’un même département ne nécessite pas forcément un changement de caisse d’assurance maladie, en revanche, une mutation hors du département implique inévitablement une affiliation à une nouvelle CPAM.

De même, lorsque votre situation professionnelle évolue, vous pourrez être amené à changer de fonds. C’est le cas, par exemple, si vous passez du secteur public au secteur privé ou si vous dépendiez auparavant de la Mutualité Sociale Agricole (MSA).

Comment changer de CPAM ?

Selon le motif de votre changement de CPAM (déménagement ou changement dans votre vie professionnelle), la procédure est différente. Toutes les explications peuvent être consultées ci-dessous.

Procédures en cas de déménagement

En cas de changement d’adresse, vous devez mettre à jour votre dossier auprès de votre caisse d’assurance maladie en transmettant les informations suivantes :

• • ton numéro d’enregistrement à la Sécurité Sociale ;
  • ton nouvelle adresse postale : il est important d’indiquer également la date de votre déménagement ;
  • ton CÔTE (si vous avez également changé d’établissement bancaire).

Pour ce faire, vous pouvez choisir :

• • Signalez votre changement d’adresse sur le site Ameli.fr en vous connectant à votre espace personnel et en cliquant sur l’onglet « Mes démarches ».
  • Contactez votre CPAM par téléphone en composant le 3646 (prix d’un appel local).
  • Informez votre caisse d’assurance maladie par mail à l’adresse indiquée sur votre certificat de droits.

Une fois vos nouvelles informations transmises, le transfert du fichier vers votre nouvelle CPAM s’effectuera automatiquement. Vous recevrez alors une nouvelle attestation de droits sur laquelle figureront les coordonnées de votre nouvelle caisse ainsi qu’un courrier vous invitant à mettre à jour votre carte vitale.

Procédures de développement professionnel

Étapes à suivre pour changer de caisse d’assurance maladie diffèrent selon le régime auquel vous étiez auparavant affilié.

Si vous étiez affilié à la Mutualité Sociale Agricole (MSA) et que vous démarrez une nouvelle activité professionnelle dans le secteur privé, vous devrez vous inscrire au dispositif CPAM. Ce transfert peut être effectué soit par votre employeur, via la Déclaration Sociale Nominative (DSN), soit par vous en complétant le formulaire de changement de situation « Demande de mutation ». Une fois ce formulaire dûment complété, vous devez le transmettre à votre mutuelle, accompagné d’une photocopie de votre pièce d’identité et d’un relevé d’identité bancaire.

Si vous étiez salarié du secteur public, contactez votre ancien employeur pour connaître les démarches à entreprendre selon votre situation. En effet, celles-ci peuvent varier d’un service public à l’autre.

Enfin, si vous étiez indépendant, vous n’avez rien à faire de particulier puisque vous êtes, de fait, automatiquement rattaché à la CPAM.

Quels sont les délais pour changer de CPAM ?

Selon le type de procédure que vous avez choisi (internet, téléphone ou papier) et le nombre de dossiers à traiter, les délais de changement de CPAM peuvent varier d’un fonds à l’autre.

Vous pouvez avoir une idée du délai de traitement de votre demande en vous connectant à votre compte Ameli. Depuis la rubrique « Mes démarches », accédez à l’onglet « Consulter mes délais de traitement CPAM » puis saisissez la date d’envoi de votre demande.

En général, Le délai moyen pour qu’un transfert de dossier vers un nouveau service soit effectif est estimé à 2 semaines.. Il peut toutefois arriver que le traitement de votre demande prenne un peu plus de temps que prévu, notamment lors des périodes chargées comme septembre ou janvier.

En cas de retard important, n’hésitez pas à contacter votre CPAM au 36 46 (privilégier les horaires peu fréquentés entre 8h30 et 10h et entre 12h et 14h) pour vous assurer que votre dossier est complet et que rien bloque ce côté.

Que faire en cas de difficultés ?

Si vous rencontrez des difficultés lors du changement de votre CPAMvous pouvez, dans un premier temps, vous rendre au point d’accueil le plus proche de chez vous ou contacter votre caisse d’assurance maladie au 3646.

Vous pouvez également déposer une plainte :

• • depuis votre compte Ameli en suivant les recommandations du tutoriel mis en place par l’Assurance Maladie ;
  • par courrier, en indiquant l’objet « réclamation » en haut de votre courrier.

A l’issue de votre réclamation, si vos difficultés persistent, vous pourrez alors faire appel au médiateur de votre caisse d’assurance maladie qui veillera à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Questions fréquemment posées sur le changement de CPAM

Quand vous changez de CPAMvotre numéro de sécurité sociale reste inchangé. En effet, ce dernier est un numéro d’enregistrement unique et personnel qui vous est définitivement attribué.

Il permet notamment de s’identifier auprès de la Sécurité Sociale et de tous les organismes qui y sont liés, mais aussi auprès de la CAF, de votre caisse de retraite ou encore de France Travail. Elle est inscrite sur votre carte vitale ou votre certificat de droits et est indispensable à de nombreuses démarches.

Suite au changement de CPAMil vous sera demandé de mettre à jour votre carte vitale.

Pour ce faire, vous devrez accéder à une borne multiservice. C’est une démarche simple et rapide à réaliser puisqu’il vous suffit de suivre les instructions sur le lecteur de carte.

Vous pouvez trouver les terminaux à différents endroits :

• • dans pharmacie ;
  • dans un Point d’accueil CPAMprès de vous;
  • dans certains établissements de santé.

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à demander l’aide des professionnels sur place.

Si malgré la simplicité de l’opération, votre carte n’est pas mise à jour correctement, il est possible qu’elle soit trop ancienne. Dans ce cas, vous pouvez toujours, en vous connectant à votre compte Ameli, annuler votre carte et en commander une nouvelle. En attendant votre nouvelle carte, vous pouvez présenter votre attestation de droits aux professionnels de santé que vous consultez.

Tout changement de situation doit être signalé à la Sécurité Sociale.

Outre le fait de rencontrez des difficultés dans vos remboursementsne pas changer de CPAM après un déménagement peut également entraîner des retards ou des complications dans la gestion de vos droits et de votre couverture santé.

De plus, vous risquez de passer à côté d’informations essentielles puisque la CPAM peut vous envoyer régulièrement par courrier des documents importants, comme vos décomptes de remboursement ou encore des convocations à des examens de santé préventifs.

Non, vous ne pouvez pas choisir vous-même votre nouvelle caisse d’assurance maladie. Lorsque vous déménagez dans un nouveau département, le transfert d’une caisse à une autre se fait automatiquement selon la nouvelle adresse que vous aurez indiquée.

Une fois le virement effectué, vous recevrez un courrier de votre nouvelle CPAM vous informant de la bonne réception de votre dossier et confirmant le rattachement à votre nouveau fonds.

Si votre demande de changement de CPAM est refusée, veuillez noter que vous avez le droit de contester cette décision.

Pour ce faire, vous devez dans un premier temps : saisir la commission de recours amiable (ARC) de votre fonds. Si votre demande est à nouveau rejetée, vous avez alors la possibilité d’entreprendre des démarches auprès du centre social du tribunal judiciaire.

Les délais de changement de CPAM varient d’un fonds à l’autre, mais tu peux compter en moyenne 2 semaines avant que votre changement soit effectif.

N’hésitez pas à suivre l’évolution de votre dossier depuis votre compte personnel Ameli. En cas de retard dans le transfert, n’hésitez pas à contacter un conseiller au 36 46.

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Crédit photo : © Charles LIMA /Adobe

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