Carrefour lance une plateforme d’intelligence artificielle générative pour ses collaborateurs

Un nouvel outil technologique chez Carrefour. Cette fois, ce sont les salariés qui en profiteront. Depuis le 18 décembre, « CarrefourIA » permet à tous les salariés du groupe qui le souhaitent d’utiliser cette technologie au quotidien dans un environnement sécurisé par le groupe. « CarrefourIA est capable d’analyser des documents ou d’aider à rédiger ou reformuler des textes dans plus de 40 langues »énumère notamment le distributeur.

L’objectif est de faciliter la rédaction des communications (emails, descriptions de poste, traduction, synthèse, etc.). Derrière cette interface, l’outil s’appuie sur le modèle Gemini de Google. Celui-ci a d’abord été testé auprès d’une centaine de collaborateurs afin de l’affiner et d’obtenir de premiers retours. Pour assurer désormais son déploiement auprès du plus grand nombre, les équipes du groupe ont mis en place des formations pour présenter des cas d’usage possibles.

L’importance de maîtriser vos données

Carrefour n’en est pas à son coup d’essai avec cette technologie. Elle a notamment lancé en juin 2023 le chatbot Hopla à destination de ses clients en ligne pour les aider à créer leurs paniers. Cet assistant virtuel s’appuie ici sur ChatGPT, l’outil d’IA générative d’Open AI. Depuis, le groupe a préféré renforcer son partenariat avec un autre américain, Google.

Comme lui, d’autres distributeurs ont lancé leur IAG en interne pour les salariés, comme Ikea, LVMH, Nestlé et Picard pour ne citer qu’eux. L’enjeu est double : il s’agit d’accompagner les équipes afin de les aider au quotidien sur des tâches à moindre valeur ajoutée. De plus, ces IAG sont sécurisés et permettent ainsi aux entreprises de conserver leurs données communiquées à l’outil dans un environnement sécurisé et fermé.