L’émission de la RTS « À bon oreille » s’est penchée sur « Temu mania ». Un expert a notamment décrypté les différents mécanismes qui se déclenchent chez les clients lorsqu’ils visitent le site, afin de les pousser à consommer toujours plus.
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« Temu mania : les dessous d’un succès phénoménal » : tel était le titre de l’épisode de l’émission « À bon entendeur » diffusé le 12 novembre sur la RTS. Parmi les intervenants de l’émission, le professeur Julien Intartaglia a décrypté les mécanismes qui opèrent en nous lorsque l’on visite un site comme Temu.
Doyen de l’Institut de communication et de marketing expérientiel (ICME) à la HEG Arc Neuchâtel, il explique notamment que l’être humain est de nature « instinctive » et que Temu joue avec le fait que notre cerveau prend des décisions rapidement.
« Risque financier perçu »
L’une des techniques pour attirer les consommateurs est vieille comme le monde : leur faire croire qu’ils bénéficient de remises incroyables, de cadeaux ou d’avantages exclusifs. La plateforme regorge de messages dans ce sens.
« Il y a une limite précise pour le consommateur de consommer en dehors de sa raison, on parle de risque financier perçu. Le prix est si bas que nous n’évaluons pas trop d’alternatives à côté », remarque Julien Intartaglia.
Rapidement, le sentiment d’avoir fait une bonne affaire devient addictif. Une « boucle de feedback » se met en place, ajoute le spécialiste : « Plus on ressent ce sentiment de satisfaction passager, plus on a envie d’y revenir, extrêmement vite ».
Selon lui, « quelques minutes » de navigation sur un site comme Temu suffisent à une personne ayant des valeurs et des principes pour les mettre de côté et céder à la tentation, sous prétexte qu’elle « a le droit de gagner un peu d’argent ». plaisir.
Mais qu’y a-t-il dans ce paquet ?
Un autre point fort de la plateforme de vente en ligne est qu’elle incite les utilisateurs à s’entraîner au « unboxing ». Elle invite les clients à se filmer en train de déballer leur commande et de partager leurs découvertes sur les réseaux sociaux. Ceux qui jouent au jeu peuvent gagner des cadeaux.
Mais cela n’a rien d’innocent. C’est une excellente publicité gratuite pour Temu. Et là encore, un mécanisme très humain s’active dans notre cerveau, constate Julien Intartaglia : « Derrière l’acte d’ouvrir un colis, il y a un effet de surprise. C’est-à-dire que nous ne savons pas sur quoi nous allons tomber.
Se demander ce qu’il y a dans un emballage provoque l’excitation de la découverte. Ceux qui regardent les influenceurs déballer rapidement leurs commandes veulent faire comme eux. “Nous vivons cet engouement, cette envie d’imiter et donc d’acheter”, conclut l’expert.
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