Vous êtes concerné par un dysfonctionnement sur votre Freebox ou souhaitez proposer un changement aux développeurs Free, cela est possible sur le bug tracker de l’opérateur.
C’est dans son ADN, Free s’appuie sur sa communauté fidèle, parfois très geek, pour améliorer ses services et corriger les éventuelles anomalies vérifiées. Disponible dans cette version depuis 2013, le bug tracker Free permet à tous les abonnés de signaler les bugs rencontrés avec la Freebox directement aux développeurs. C’est aussi le lieu où il est possible de proposer des développements logiciels. Cependant, cet outil n’est en aucun cas un outil d’assistance pour des problèmes personnels, pour lesquels vous devez contacter le Support Gratuit sur les réseaux sociaux, Whatsapp, au 3244 ou via Free Proxy.
Accessible à cette adresse, le bug tracker de l’opérateur permet de signaler les dysfonctionnements rencontrés sur toutes les Freebox de la V5 à Ultra en passant par la One, Delta, Revolution et Pop ou encore le répéteur WiFi, mais aussi sur les applications Freebox Connect et Files. Son mode de fonctionnement est assez simple, il suffit de créer un compte et d’ouvrir une tâche en sélectionnant au préalable le matériel concerné.
Vous pourrez alors signaler précisément une anomalie ou proposer un changement aux développeurs Freebox. Afin d’affiner au mieux votre demande, une multitude de catégories vous sont proposées, télévision, multi-TV, VOD, bouquets, enregistrement, Oqee, Netflix, Prime Video, myCanal/Univers Canal, interface Android, télécommande, alimentation ou encore entrées. /sorties (optique, ethernet, WiFi, CEC, bluetooth). L’avantage de cet outil est aussi de retrouver toutes les tâches postées, qu’elles soient nouvelles, en cours de résolution ou confirmées. Il est également possible de rechercher un problème particulier via des paramètres très avancés. Les développeurs Freebox peuvent donc répondre directement dans les commentaires de la tâche.
L’opérateur conseille toutefois aux utilisateurs de privilégier le site assistance.oqee.tv pour les commentaires concernant l’application OQEE sur d’autres supports. Très utile à l’opérateur, ce bug tracker lui permet de déployer plus rapidement des mises à jour correctives sur ses lecteurs et serveurs Freebox.
Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox
