Feindre le licenciement et espérer une réduction temporaire
Bref, l’astuce est aussi sournoise que légale : tous les trois à quatre mois, il ne faut pas hésiter à enclencher la procédure de résiliation de son abonnement Netflix, Disney+, HBO Max, etc.
L’annulation ne se fait jamais en un seul clic. Il y a tout à gagner, rien à perdre.
Dans le pire des cas, le service ne propose rien pour vous faire rester et il est encore temps de reculer.
Dans le meilleur des cas, il vous fait une offre qui ne peut être refusée.
-50% pendant 3 mois sur HBO Max
Exemple observé récemment en Belgique : HBO Max, via l’abonnement Premium à 13,99 € par mois.
Dès la première étape de résiliation, le concurrent de Netflix et consorts annonce la couleur : « Nous aimerions beaucoup vous garder parmi nous… ».
Pour vous convaincre : une offre spéciale, 3 mois d’abonnement Premium à 6,99 € par mois au lieu de 13,99 €. Soit une réduction de 50 %, soit une économie substantielle de 21 €.
Auparavant, dans une situation similaire, HBO Max comptait sur une autre offre : l’abonnement Standard à 4,99 € par mois pendant 3 mois au lieu de 9,99 €, au lieu de l’abonnement Premium à 13,99 € par mois.
Tout dépend du service, du profil client, des algorithmes…
Évidemment, rien n’est systématique, rien n’est automatique.
Ce qui fonctionne pour un abonné un jour ne fonctionnera pas nécessairement pour un autre abonné le lendemain. Cela inclut le profil et les données du client, les campagnes en cours, les pratiques de service, etc.
Qui adopte cette pratique, quand et comment ? Impossible de répondre à ces questions.
Depuis son arrivée en Belgique le 11 juin 2024, HBO Max semble adepte de cette méthode lorsqu’il s’agit de réduire le churn, ou le taux d’attrition, le pourcentage de clients qui abandonnent le navire chaque mois.
La saison 2 de Squid Game pour relancer les abonnements
Netflix semble être le service le plus prudent/avare (rayer la mention inutile) en matière de promotions pour empêcher ses clients de chercher ailleurs. Le colosse américain compte beaucoup sur son catalogue pour fidéliser ses abonnés.
Disponible depuis le 26 décembre 2024, la saison 2 de la série phénomène sud-coréenne Jeu de calmar est susceptible de booster les abonnements, à tout le moins convaincre certains de rester plus longtemps que prévu.
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