Le Réseau européen de protection des consommateurs (Réseau CPC), qui regroupe les autorités nationales européennes de protection des consommateurs, a critiqué le site de commerce en ligne chinois Temu pour une série de « des pratiques douteuses » qui violent le droit européen de la consommation.
Une notification a été envoyée à la plateforme, suite à une enquête coordonnée par la Commission européenne.
Parmi les pratiques problématiques mises en avant par le réseau CPC “des messages qui indiquent faussement au consommateur qu’il bénéficie de réductions sur des produits, ou que les produits sont presque épuisés, influençant ainsi indûment la décision d’achat du consommateur.”
Internet, c’est aussi l’information « fausses et incomplètes relatives au droit de rétractation et au remboursement, informations erronées sur la vérification de l’authenticité des avis, absence d’un système efficace pour contacter le site en cas de questions ou de réclamations, ou encore informations essentielles qui ne sont pas immédiatement révélées à l’acheteur, telles que comme la demande d’une valeur minimale pour finaliser l’achat, ou les conditions d’une ‘roue de la fortune’ à jouer avant d’accéder à la plateforme”.
Les autorités nationales européennes de protection des consommateurs ont demandé à Temu d’aligner ces pratiques sur la législation de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et de fournir des informations supplémentaires.
L’enquête du réseau couvre un large éventail de pratiques auxquelles les consommateurs sont confrontés lors de leurs achats sur Temu, y compris celles qui peuvent «tromper les consommateurs ou influencer indûment leurs décisions d’achat”
Le réseau CPC étudie également si Temu respecte les obligations d’information spécifiques imposées aux marchés en ligne en vertu du droit de la consommation.
Temu dispose désormais d’un mois pour répondre aux conclusions du réseau CPC et proposer des engagements sur la manière dont il abordera les problèmes identifiés en matière de droit de la consommation.
