Une application pour améliorer l’accès aux urgences imaginée par un médecin de la Manche

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Quand le services d’urgence débordement, les patients s’impatientent, s’énervent d’attendre et se montrent généralement oppressants, voire agressifs, estimant que les soignants n’en font pas assez.

Cette situation a donné l’idée au Dr Firas Abou Kassem, médecin urgentiste dans la Manche, et à son confrère, le Dr Ricardo Oliveira da Cunha, également médecin urgentiste et ami depuis leur stage, de créer une application informer les patients sur leurs soins.

« Nous avons observé que les patients avaient un mauvaise expérience de leur passage aux urgences, notamment du fait que nous n’avons pas eu le temps de les tenir informés, à tout moment, de l’évolutionl’évolution de leurs soins. »

Du coup, cela a un impact négatif pour tout le monde : pour les patients parce qu’ils vivent une mauvaise expérience, pour leurs proches parce qu’ils sont inquiets, et pour les soignants parce qu’ils ne se contentent pas de ne pas pouvoir les informer et de les déranger constamment. , ce qui les interrompt dans leurs activités.

Plus d’un patient sur trois l’utilise

« Suivez-moi » est un application ce qui permet suivre en temps réel les étapes du son parcours de soins. Il est utilisé à l’hôpital Foch de Suresnes (Hauts-de-Seine). « Depuis début juillet, rapporte le Dr Firas Abou Kassem, nous avons des retours très positifs. A tel point que l’hôpital a décidé de répondre au concours national 2024 de l’agence du numérique santé en mettant en avant notre solution. Le taux d’utilisation de notre système est de 40 % dans les urgences de cet hôpital francilien, soit plus d’un patient sur trois utilisant l’application. »

Les agents d’accueil ont constaté une baisse du niveau de tension dans la salle d’attente.

L’application ne nécessite pas d’installation sur smartphone. Lors de son arrivée aux urgences, le patient reçoit un SMS avec un lien pour se connecter à son dossier sur le serveur de l’hôpital. « Il a ainsi accès à son parcours de soins en temps réel. »

Plusieurs hôpitaux sont intéressés par cette solution développée au sein de Normandie Incubation. « Nous avons remporté un appel à projets de l’Agence régionale de santé d’Île-de-France pour le mettre en œuvre à l’hôpital de Montreuil. Nous sommes également en discussion avec une dizaine de services de secours en France pour une mise en service dans le courant de l’année prochaine. »

L’idée née dans la Manche fait son chemin.

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