Incivilités envers les agents municipaux, cette mairie du Val-d’Oise repense son accueil du public

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C’est un problème « exponentiel », dit Stéphanie Von Euwmaire (Lr) de Pontoise (Val-d’Oise), qui a décidé d’engager une réflexion au sein des services de la mairie et plus particulièrement auprès des personnels qui accueillent du public.

Les salariés sont exposés à des violences verbales « qui pourraient relever de la loi », explique l’édile, sensible à la sécurité de ses agents municipaux.

« Il est hors de question que des employés de la Ville, au service de la population, servent de punching-ball à un public de mauvaise humeur », déclare-t-elle.

“Il s’agit de critiques portant sur le délai d’attente, la délivrance d’un document administratif, mais aussi sur la compétence des agents et même des propos racistes”, constate-t-elle.

La Ville de Pontoise reçoit non seulement ses citoyens, mais aussi un public extérieur. La mairie délivre les passeports et les cartes nationales d’identité.

Le service des ressources humaines de la mairie de Pontoise travaille donc sur ce phénomène d’incivilités.

« Il se trouve qu’on retrouve des individus à la mairie »

Une formation en négociation sera offerte.

« Comment gérer la pression devant son interlocuteur et ne pas répondre aux provocations » est un des exemples de la démarche que compte adopter la mairie.

Caméra au comptoir

Dans un souci de dissuasion, la Ville n’exclut pas d’équiper les guichets d’une caméra.

«À l’image des caméras piétons dont disposent les policiers municipaux», explique Stéphanie Von Euw. Ce sont les agents qui décideront de cet arrangement.

L’idée est d’éviter tout dérapage et d’avoir des preuves en cas d’agression verbale ou physique.

A la mairie, l’agent d’accueil dispose déjà d’un boîtier d’alerte, relié à la police municipale, qui peut intervenir immédiatement.

La mairie a déjà fait l’objet d’aménagements pour éviter toute intrusion.

L’accès aux étages est sécurisé et les portes verrouillées empêchent le libre accès.

« Il est arrivé qu’on retrouve des individus à la mairie », souligne Stéphanie Von Euw, pour appuyer sa démarche de sécurisation du service public et de ses personnels.

« La Ville de Pontoise est une des dernières à prendre une telle mesure », observe le maire qui a visité plusieurs mairies déjà équipées.

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