Le Cercle des ECO a organisé une table ronde sous le thème « ePayment, forward inclusion ! », au siège du groupe Horizon Press. Parmi les participants figuraient Karima Zouhairi, responsable du marketing du marché personnel à Bank of Africa ; Rachid Driouch, responsable de l’expertise monétique et paiement mobile chez Bank of Africa ; Rachid Saihi, directeur général du Centre de paiement électronique interbancaire (CMI), et Zouheira Belkrezia, directrice de la Tech et de l’innovation numérique du groupe Marjane. La rencontre était animée par Meriem Allam, directrice de publication du journal Les Inspirations ÉCO.
La première expérience est importante et doit se dérouler bien, pour qu’elle devienne un clic. C’est à partir de l’expérience client, et de ses retours, que l’on peut détecter des axes d’amélioration ou des défauts à corriger, note Rachid Driouch, responsable de l’expertise monétique et paiement mobile chez Bank of Africa. L’adoption passe par l’utilisation et la familiarisation.
« Au début, les portefeuilles n’ont pas été adoptés par les utilisateurs. Mais dans les circonstances particulières de la pandémie, l’aide a été versée dans les portefeuilles. Actuellement, l’aide sociale directe est également versée dans les portefeuilles. Cela a permis de familiariser avec ces outils une des populations ciblées, plutôt défavorisées, et qui n’a pas toujours accès au secteur bancaire. Elle goûtera à la facilité et à la simplicité offertes par ces moyens électroniques.
