Pages d’aide sur Internet, services de livraison à la rescousse, assistance téléphonique : les grandes entreprises comme Hydro-Québec et Bell multiplient les outils pour garder le contact avec leurs clients malgré la grève à Postes Canada. Grève ou pas, une facture impayée entraîne des frais de retard.
Chez Hydro-Québec, nous avons notamment décidé de recourir aux services de Purolator, propriété à 91 % de Postes Canada, pour livrer les passerelles Hilo. Ces petits appareils permettent de contrôler les appareils de chauffage afin de réduire la consommation d’énergie lors des pointes de demande.
Concernant les factures, on constate que 65,3 % des clients les reçoivent via Internet, « contre 24,7 % par la poste », précise la porte-parole Cendrix Bouchard.
Que faisons-nous avec ceux-ci ? D’abord, ils sont beaucoup plus rares, à peine 0,16%, à régler leur facture en envoyant un chèque par courrier. La quasi-totalité des clients paient donc en ligne, au comptoir, au comptoir ou par paiement préautorisé.
Le défi, évidemment, est de convaincre les derniers récalcitrants d’au moins ouvrir un compte sur le site d’Hydro-Québec pour consulter leur solde.
« Si les clients ont besoin d’aide pour créer leur espace client, ils peuvent contacter le service client », précise le porte-parole. Il est possible d’effectuer un paiement internet depuis l’espace client ou de s’inscrire au prélèvement automatique. Un paiement peut également être effectué via le site Internet d’une institution financière ou au comptoir. »
Frais de retard
Chez Bell Canada, on prétend que l’impact de la grève sur les livraisons est « minime », d’autres services que Postes Canada ayant été appelés à la rescousse. « La grande majorité de nos clients reçoivent leur facture par voie électronique, précise Myriam Labelle, porte-parole. Les personnes qui le reçoivent encore sous format papier et qui ont une adresse courriel au dossier ont reçu un avis par courriel les incitant à opter pour la facturation électronique et leur indiquant les options qui s’offrent à eux pour payer leur facture. »
Bell a mis en ligne une section assez complète donnant des conseils. D’entrée de jeu, rappelons la règle qui est en vigueur dans toutes les organisations, de la Société de l’assurance automobile du Québec à l’Agence du revenu du Canada en passant par Hydro-Québec : « N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de payer votre facture. à - lors d’une grève des postes. » Des frais de retard s’appliqueront si un client n’est pas en mesure d’envoyer son chèque ou de recevoir sa facture, prévient-on.
Nous encourageons évidemment les clients à ouvrir un compte MonBell, à consulter leur solde et à s’inscrire au débit automatique. “Nos agents du service client sont prêts à accompagner les clients qui ne peuvent pas communiquer avec nous par voie électronique”, assure M.moi Labelle.
Le conflit s’enlise
Alors que la grève de Postes Canada dure près de quatre semaines, le service postal entrevoit difficilement une fin au conflit.
Lundi, le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) a publié sa dernière liste de propositions, qui comprend des augmentations de salaire et des protections d’emploi. Mais Postes Canada a déclaré lundi dans un communiqué que les propositions ne rapprochent pas les deux parties dans un différend qui a paralysé des millions de livraisons. L’entreprise a déclaré qu’elle procédait à un examen complet des offres, mais que dans certains cas, le syndicat avait augmenté ses revendications ou était revenu à ses positions antérieures.
Le STTP a également accusé Postes Canada de ne pas céder face à ce qu’il appelle de « nombreux revers » en matière de retraites, d’avantages sociaux et d’augmentations de salaire. La nouvelle proposition salariale du syndicat est inférieure à ses revendications précédentes.
Lundi, le syndicat a indiqué qu’il souhaitait des augmentations de salaire de 9 % la première année du contrat, suivies de 4 % la deuxième année et de 3 % les deux années suivantes, pour un total de 19 %. Cela se compare à une demande précédente de 22 % ou 24 % combinés. Il a déclaré qu’il souhaitait également une plus grande sécurité d’emploi et des prestations d’invalidité de courte durée plus élevées.
Avec La Presse Canadienne
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