Les équipes de la SNCF se sont rapidement rendues sur place pour diagnostiquer cette panne. Et cette dernière a été attribuée à l’arrachement des caténaires dont l’origine reste inconnue à cette époque. Impossible de redémarrer sans effectuer des travaux.
Dispositif d’urgence
Immédiatement, la SNCF a déclenché une alerte permettant d’envoyer sur place d’importantes équipes de secours. “Il s’agit d’assurer la sécurité de nos voyageurs”, a expliqué ce samedi matin la direction de la communication de la SNCF. Ainsi, pompiers, équipes de protection civile et policiers ont été déployés sur place.
La décision fut de transférer tous les passagers dans un autre train afin de les amener à la gare de Morcenx. Cette opération a débuté vers 23h30. Le tout dans les conditions climatiques les plus fraîches des Landes.
Un TGV bloqué à Morcenx-la-Nouvelle
L’autre conséquence de cette panne a été l’immobilisation de trois autres trains, dont un TGV en gare de Morcenx-la-Nouvelle et qui assuraient la liaison Hendaye – Paris pendant plusieurs heures. Ainsi, les passagers du TER en panne ont pu monter à bord de ce TGV pour rejoindre la gare de Bordeaux Saint-Jean.
C’est en pleine nuit – vers 15 heures – que les voyageurs arrivent sur les quais de Gironde. Soit neuf heures après leur départ de la gare basque. “Les voyageurs qui le souhaitaient pouvaient bénéficier d’un hôtel”, précise la direction de la communication, “et ils pouvaient ensuite prendre les trains de leur choix pour rejoindre Paris.” Certains ont quitté Bordeaux dès 5 heures du matin ce samedi 23 novembre. Sur les réseaux sociaux, certains voyageurs ont exprimé leur sentiment « lunaire ». « Arrivé à Paris Montparnasse avec dix heures de retard », constate un autre.
La direction de la communication de la SNCF explique que les voyageurs impactés par ces incidents bénéficieront d’un « remboursement à 150 % ».
