Sentir son cœur battre en attendant que quelqu’un décroche, craindre les « blancs » lors d’un appel, laisser sonner son téléphone pendant qu’un ami vous appelle. Les conversations téléphoniques peuvent provoquer une grave anxiété. Pour quoi?
«La génération Z, née dans les années 2000, éprouve plus de mal-être et parfois même une forme d’anxiété face à ces appels téléphoniques impromptus», explique Patrick Amey, maître de conférences à l’Université de Genève, au Point J., au sein de l’Institut de communication et de communication. Cultures numériques.
Ainsi, une étude suisse révèle que 10% des 12-19 ans n’utilisent jamais la fonction d’appel de leur smartphone. Cette crainte s’explique notamment par l’absence du visage de l’interlocuteur. « Ce qui manque au téléphone, c’est le visage de l’autre qui complète le message. Juste la voix, c’est toujours un travail d’interprétation”, souligne l’expert.
La communication orale, face à face ou téléphonique est pleine de dangers !
De plus, les jeunes générations sont habituées à la communication asynchrone. “Cela consiste à produire un délai entre l’heure d’émission et la réception du message, c’est ce petit moment qui permet de relire son mail, de penser à l’audio sur WhatsApp”, précise l’expert.
Cet écart est une forme de prise de pouvoir, de contrôle, sur sa communication, alors que la communication orale suppose des imprévus, une forme de négociation, des émotions qui nous envahissent. Pour surmonter cette anxiété, l’expert recommande de minimiser le drame : « Le bégaiement n’est pas grave. Rechercher vos mots n’est pas un crime. Il faut se débarrasser de l’idée d’être constamment jugé par les autres ».
Pourquoi l’appel téléphonique est-il perçu comme une intrusion ? Pourquoi la conversation téléphonique ne permet-elle pas une gestion idéale des émotions ?
>> Écoutez l’épisode de Point J :
Juliane Roncoroni et l’équipe du Point J
