l’essentiel
Suite à l’annonce en juillet de la fermeture de cinq agences du Crédit Agricole en Aveyron, des élus et des riverains ont manifesté récemment à Firmi et Lanuéjouls. La direction du groupe revient sur « cette réorganisation, pour s’adapter à la demande des clients ».
Ces dernières semaines, plusieurs élus sont montés au créneau dans l’Ouest Aveyron, à Firmi et Lanuéjouls, contre la fermeture annoncée des agences bancaires. Malgré ces mobilisations, ces agences, comme celles de Salles-Curan, Villefranche-de-Panat et Saint-Sernin-sur-Rance, fermeront fin décembre.
«Une réorganisation obligatoire»
« C’est une réorganisation obligatoire pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients », souligne Pascal Duprat, directeur adjoint du fonds régional Nord Midi-Pyrénées. « La relation client s’est transformée ces dernières années, avec un recours croissant aux outils numériques, accéléré depuis le Covid. Les clients sont de plus en plus autonomes.
Selon le Crédit Agricole, les agences concernées n’accueillent qu’une ou deux personnes par jour. « Il n’y a pas de suppressions de postes dans nos équipes », assure Pascal Duprat. « Il ne s’agit absolument pas d’un recul du Crédit Agricole mais d’une volonté de dynamisme pour accompagner le développement du territoire. Les déplacements des clients en agence sont beaucoup moins nombreux, mais ils nécessitent plus d’interactions et d’accompagnement, notamment des agriculteurs et des professionnels.
«On continue de sillonner les zones rurales»
Toujours selon la direction, ces fermetures d’agences permettront “un suivi plus personnalisé”. « Notre présence sur le terrain sera renforcée avec des conseillers qui se rendront au domicile des clients, afin qu’ils puissent nous présenter leur problématique directement sur place. Nous continuons à couvrir les zones rurales et à être encore plus présents sur le terrain ».
Fermeture fin décembre
La fermeture des cinq agences doit être effective à la fin de l’année. Pour l’instant, aucune nouvelle manifestation n’est annoncée. “Ces manifestations sont l’expression d’une inquiétude légitime”, ajoute Pascal Duprat. « Nous ne laisserons aucun client de côté. Nous serons très attentifs aux clients les plus vulnérables et à ceux qui ne maîtrisent pas les outils numériques. Ce n’est pas la fin mais la suite de cette histoire.
Pour rappel, les distributeurs de billets seront toujours disponibles dans les agences fermées. Les locaux vides devraient à terme être transformés en commerce ou maison de services. « Nous allons analyser cela au cas par cas, mais nous souhaitons créer des espaces de vie », poursuit le directeur adjoint. “Nous n’allons pas quitter et quitter des lieux fantômes.”
