“Nous sommes dans une situation stressante, chaque jour est un combat. glisse Madeline, les larmes aux yeux. Cette ancienne femme de ménage, licenciée il y a un an, est dans une situation “catastrophique” avec son mari en arrêt de travail depuis mars. Le couple n’a pas reçu l’indemnité journalière de René “depuis le 15 septembre” suite à un changement de logiciel de gestion de dossiers à la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Vendée (CPAM). Une situation qui touche également les assurés de Loire-Atlantique, puisque les deux départements sont les premiers en France à déployer ce nouvel outil, avec des milliers de personnes touchées par ces retards.
Des comptes bancaires dans le rouge
En Vendée, la CPAM évoque le cas de 5 000 anomalies toujours en cours ce mercredi soir. Certains assurés présentent plusieurs anomalies, il est donc difficile d’estimer un nombre précis de personnes encore en attente de paiement de leurs indemnités journalières. Dans le cas de ce couple qui habite près des Herbiers, le dernier versement était d’environ 70 euros, bien moins que d’habitude, et ils n’ont plus de nouvelles depuis.
Chaque jour, ils consultent plusieurs fois les applications de leur banque sur leur téléphone, et tout est rouge : « Le mien est à -400 euros, le compte qui prend toutes les factures est à -200 euros et celui de René est à -150 euros »explique Madeleine devant l’écran de son smartphone. Une situation intenable pour ces deux parents d’un petit garçon en CE2, qui n’ont pas les moyens de proposer ne serait-ce qu’un loisir par mois à leur enfant.
Les factures s’accumulent
“Maintenant, je veux aller au bureau et tout jeter”dit René, assez agacé. Avec le stress, il a eu de fortes migraines ces derniers jours qui s’ajoutent à sa douleur constante à l’épaule gauche qui empêche cet ancien peintre en bâtiment de travailler. Le couple a passé de nombreux appels téléphoniques et ils ont même déménagé plusieurs fois à la CPAM de Vendée pour tenter d’obtenir une caution en attendant que le problème de leur dossier soit résolu, mais rien n’a changé pour l’instant, hormis les factures qui continuent d’arriver.
“La semaine prochaine, nous aurons des corrections qui devraient apporter des solutions et un retour à la normale pour un nombre d’assurés que nous espérons le plus important possible”précise Mickaël Gautronneau, directeur de la CPAM de Vendée. Dans d’autres cas, l’institution promet d’étudier les dossiers présentant des anomalies pour envoyer des dépôts à partir de la semaine prochaine.
L’espoir d’un dépôt
Un processus long avec une étude dossier par dossier qui peut prendre du temps : “Nous sommes prudents concernant le paiement de la caution car nous ne voulons pas non plus donner de faux espoirs”, ajoute le réalisateur. Nous sommes bien conscients que pour un certain nombre d’assurés, cela est absolument nécessaire et c’est la raison pour laquelle nous allons effectuer ces versements. Pour le moment, la CPAM de Vendée n’est pas incapable d’annoncer une date précise pour un retour à la normale, mais dès la semaine prochaine, le cas du temps partiel thérapeutique devrait être résolu.
René et Madeleine comptent se battre pour obtenir une caution, même s’ils ont siphonné toutes leurs économies pour payer l’hypothèque de leur logement et les factures d’énergie qui ont baissé fin septembre. “Il faut que ça arrive avant la fin de la semaine, si on n’a rien, lundi, je vais monter au bureau et ça va être bruyant”lâche l’ancien peintre en bâtiment, en colère contre cette situation qui n’en finit pas.
