Un couple de Sainte-Marthe-sur-le-Lac, dans les Laurentides, regrette d’avoir attendu plusieurs heures pour voir un médecin… qui a dû partir en raison d’une urgence.
«Je trouve cela très inconsidéré et peu professionnel», a déclaré Karen Williams, 72 ans, dans une interview accordée à Global News.
Tout a commencé le 29 mars lorsque son mari, Brian, s’est réveillé au milieu de la nuit avec des difficultés respiratoires. Après avoir été examiné à l’hôpital de Saint-Eustache, l’homme de 75 ans a été orienté vers un expert de l’hôpital du Sacré-Cœur.
Les seules informations dont disposait le couple étaient le nom de l’hôpital et l’heure du rendez-vous. En plus d’avoir du mal à trouver une place de stationnement, le couple a dû chercher le lieu exact du rendez-vous, à tel point qu’ils sont arrivés avec 30 minutes de retard, rapportent les médias anglophones.
“Il a fallu une heure, trois étages différents et cinq personnes différentes pour savoir dans quelle clinique il devait se rendre et quel médecin il devait consulter”, raconte le septuagénaire.
Et c’est alors que l’attente a commencé. Après avoir passé une heure et demie dans la salle d’attente sans rien entendre, la femme est allée poser des questions à l’accueil. On lui a dit que « le médecin [avait] a été appelé en urgence et [ils ne savaient pas] Combien de temps cela a-t-il duré [prendrait]».
“Utilise ta tête”
Ce qui déroute le plus Karen et Brian Williams, c’est qu’ils n’ont pas été tenus informés ni proposé une autre rencontre.
“Il n’est pas question que les gens restent assis là pendant deux ou trois heures sans être informés de la situation”, a souligné la femme.
« Utilisez votre tête, ressentez votre cœur et allez vers les gens. Combien de temps cela prendrait-il, deux minutes ? ajouta son mari.
La porte-parole du CIUSSS du nord de l’île de Montréal, Béatrice Gougeon, n’a pas souhaité commenter un cas particulier. Elle a toutefois précisé que les patients peuvent déposer une plainte.
« Si cela n’a pas déjà été fait, les usagers peuvent à tout moment s’adresser au commissaire local aux plaintes pour demander de l’aide ou déposer une plainte », précise-t-elle. Cet organisme est indépendant et ses services sont gratuits et confidentiels.
