Lorsque vous appelez le 911 à l’Île-du-Prince-Édouard, vous devrez peut-être attendre quelques minutes avant d’avoir un répartiteur en ligne. C’est ce qui est arrivé au député libéral Hal Perry.
Pendant la mise en attente, un message automatique de cloche est diffusé, demandant à l’appelant de rester en ligne et d’attendre. Le député libéral
minutes plus tard », « texte » : « J’ai appelé le 911, c’était un enregistrement automatisé que j’ai entendu à ce moment-là. [Le répartiteur] m’a rappelé environ 5 minutes plus tard”}}”>J’ai appelé le 911, c’était un enregistrement automatisé que j’avais entendu à ce moment-là. [Le répartiteur] m’a rappelé environ 5 minutes plus tard
explique le chef de l’opposition officielle qui a appelé le 911 pour signaler un cas de conduite dangereuse lors d’un déplacement professionnel entre Tignish et Charlottetown.
Pour le chef libéral Hal Perry, les réponses aux appels au 911 doivent être plus rapides. (Photo d’archives)
Photo : Radio-Canada / Gabrielle Drumond
Les résidents de l’île méritent d’avoir un accès immédiat aux services d’urgence en cas de crise ou de détresse
ajoute Hal Perrysoulignant que la rapidité de réponse à un appel peut faire la différence entre la vie et la mort.
Une situation rare
Coordonnateur provincial de l’Organisation des mesures d’urgence de l’Île-du-Prince-Édouard, Patrick Kelly reconnaît que cette situation peut se produire, mais assure qu’elle n’est pas fréquente.
Lorsque plusieurs personnes appellent en même temps pour un incident, il se peut qu’il n’y ait pas suffisamment de personnel pour répondre à la demande.
Ouvrir en mode plein écran
Coordonnatrice provinciale de l’Organisation des mesures d’urgence de l’Île-du-Prince-Édouard, Pat Kelly souligne que le temps de réponse aux appels au 911 est inférieur à 30 secondes dans la plupart des cas.
Photo : Radio-Canada / Jane Robertson
Il assure que le temps de réponse pour parler à un agent du 911 est inférieur à 30 secondes.
% du temps où vos appels reçoivent une réponse en 30 secondes ou moins », « SMS » : « Ce n’est pas une situation idéale […] Mais 96 % du temps, vos appels reçoivent une réponse en 30 secondes ou moins”}}”>Ce n’est pas une situation idéale […] Mais 96 % du temps, vos appels reçoivent une réponse en 30 secondes ou moins
précise-t-il.
L’augmentation du nombre d’appels
Toutefois, ni la province ni Cloche Le Canada, qui est en charge du réseau téléphonique, ne peut fournir de détails sur la fréquence à laquelle ce message automatisé est diffusé.
Selon les rapports annuels du ministère de la Justice de l’île, le nombre d’appels aux services d’urgence a augmenté de 33 % au cours des trois dernières années.
Durant cette même période, la croissance démographique était d’environ 8 %.
Améliorations
Patrick Kelly veille à ce que la province prenne des mesures pour minimiser les effets de la demande accrue sur les résidents qui appellent le 911.
Même si les effectifs des centres d’appels de la province n’ont pas augmenté récemment, les membres du personnel ont dû travailler des quarts de travail plus longs pour répondre à la demande, a-t-il déclaré.
L’Organisation des mesures d’urgence souligne également que les changements au réseau de lignes téléphoniques Cloche Le Canada devrait le faire au cours de la prochaine année, ce qui pourrait apporter des améliorations au service.
Le système de câbles en cuivre devrait être remplacé par un service connecté à Internet.
Patrick Kelly explique que ce changement permet de compter les appels qui reçoivent un message enregistré et de rediriger les appels vers d’autres centres d’appels 911 des provinces voisines lors des périodes de pointe.
Créé pendant la pandémie, la province dispose d’un centre d’appels supplémentaire qui peut être rouvert si nécessaire, assure le coordonnateur provincial de l’Organisation des mesures d’urgence.
Avec les informations de Kerry Campbell, Radio-Canada
